Консультации о смене тарифа

Это обращение из серии "обычно никогда не оставляла отзывы, но тут не удержалась". В начале марте оформила заявку на карту Мир, получила одобрение, доставка 16.03. Через день-два у меня появилась реферальная ссылка на дебетовую карту с бесплатным обслуживанием. Написала в чат с просьбой приостановить выпуск, и позже планировала сделать новую заявку на эту карту (т.к карта была нужна для сохранения средств, не переживать если нужно снять сумму и уйти за эти пределы, а потом снова пополнить, и для редких, пока разовых расчетов). В чате отметили, что лучше дождаться карту и потом поменять тариф. Когда получила ее, был ещё один квест - не сразу прошла активация, т.к не уведомили, что нужно внести скрины паспорта в приложение. Когда узнала об этом через чат, не получилось загрузить скрины вообще в любом ракурсе (все время выдавалась ошибка, но тут помогли, спасибо). На вопрос о смене тарифа на 3.12, а не 6.2 (т.к именно такой тариф я хотела) мне сказали, что вопрос решат, извинились (хотя вроде как не за что) и пообещали вернуться через два дня. А 19.03 на мои вопросы написали, что тариф 3.12. НИКАК не может быть установлен. Я всё понимаю, и сама работала в банковской сфере, знаю, что такое правила и пр., но тут очень огорчил вопрос консультаций и реализуемости обещаний (получите карту - поменяем; да, изменим - сразу напишем). Поэтому пожелание только одно - не обещать то, что не осуществимо, и уточнять у клиента, что и почему он хочет получить (какая потребность). Это простой адекватный маркетинг, который, к сожалению, становится неактуальным в ситуациях ажиотажного спроса. Ps консультирующих сотрудников не виню, тут дело в правилах и руководстве к действию. Жаль, испорчено впечатление о банке.