Клиентоориентированность ниже некуда
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день! 16 марта я сняла наличные деньги с кредитной карты в банкомате в размере 20 000 рублей, после чего в выписке я обнаружила комиссию за снятия наличных средств. Банк не уведомил о смене лимитов ни в каком виде, кроме новостной ленты (это даже не лента уведомлений, господа) это лента предложений!!!, которую я не читаю.
Сегодня, 19 марта я обратилась в кол-центр. Оператор утверждал, что я должна была получить уведомление по смс или на почту. Но никаких сообщений не поступало! Девушка настырно утверждала, что всех клиентов оповещали всеми возможными способами и будто бы не слышала о чем я говорю! Далее перевели в отдел обращений и я потратила больше 40 минут (с 09:38 до 10:14), чтобы дождаться оператора, который примет у меня обращение!!! И что вы думаете? Оператор все таки вышел на связь, и пока я доставала наушник, буквально секунд 5-7!!! Оператор быстро проговорила фразу «Уважаемый клиент, вас не слышно» и положила трубку !!! Я не успела даже сказать ей ничего!
А то что человек на линии висел 40 минут никого не касается! Вы не цените время людей, у вас стало отвратительное обслуживание. Что по условиям, что по отношению к клиентам. Требую вернуть полную стоимость комиссию. Когда-то вы были лучшим банком по моему мнению! Я советовала вас всем! А сейчас вы устроили беспредел. В такое тяжёлое для страны и народа время!!! При отрицательном исходе я оставлю на вас жалобу в соответсвующие инстанции!
Администратор народного рейтинга
2022-03-24T11:37:06+03:00
Спасибо за отзыв.
Давайте подождем ответ банка.
16.05.2022 Оценку засчитываем.
Альфа-Банк
2022-03-28T10:13:56+03:00
Уважаемый клиент,
кредитная карта в основном предназначена для безналичных платежей, но по кредитным картам Альфа-Банка можно снимать наличные с дополнительной комиссией.
С 11.03.2022 комиссия составляет 900 рублей + 5,9% от суммы снятия.
В договоре о комплексном банковском обслуживании прописано, что п. 2.7. в соответствии с ч.1 ст.450 Гражданского кодекса Российской Федерации стороны договорились, что банк имеет право вносить изменения в тарифы. Клиент, держатель карты, доверенное лицо обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в банк, в т.ч. на официальный сайт банка в сети интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в договор и тарифы.
В индивидуальном порядке мы вернули комиссию на ваш счёт. В будущем списания будут в соответствии с тарифами.
Отметим, что главные условия по вашей карте не меняются: льготный период на покупки, переводы с карты на карту и снятие наличных сохраняется. Не платить проценты можно 100 дней. Карты Visa и Mastercard работают в России, как и раньше: вы можете расплачиваться картой и не терять на процентах за снятие.
Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Комиссия
user1706931
09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки.
Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...
5
Альфа-Банк
Странные операции по карте
user-273625352972
Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...
5
Альфа-Банк
Благодарность за оперативность и перенос встречи
user-275122877574
Здравствуйте!
Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту.
Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...
5
Альфа-Банк
Комиссия по кредитной карте
user-196626268926
26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год...
5
Альфа-Банк
Благодарность сотрудникам
user-668426267970
Клиент банка Сергей С-ов, г. Горно-Алтайск .Благодарю сотрудников Альфа-Банка, которые быстро отвечают в чате и грамотно решают проблемы при обращении в банк.
Списали комиссию за...
5
Альфа-Банк
Благодарна за оперативную работу
user-262726265360
Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и...
5
Альфа-Банк
Помогли разобраться с обновлением льготного периода
user-395020323146
26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Комиссия
Оценка
09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...
09.09.2026
Странные операции по карте
Оценка
Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...
03.09.2026
Благодарность за оперативность и перенос встречи
Оценка
Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...
02.09.2026
Комиссия по кредитной карте
Оценка
26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год...
27.08.2026
Благодарность сотрудникам
Оценка
Клиент банка Сергей С-ов, г. Горно-Алтайск .Благодарю сотрудников Альфа-Банка, которые быстро отвечают в чате и грамотно решают проблемы при обращении в банк. Списали комиссию за...
27.08.2026
Благодарна за оперативную работу
Оценка
Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и...
27.08.2026
Помогли разобраться с обновлением льготного периода
Оценка
26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с...
27.08.2026