Не отменяют операцию

19.03.2022 10:58
694
Оценка
1
Отзыв проверен
Всем добрый день.  Вчера произвела неверный перевод между своими счетами. После обнаружения данной ошибки решила написать в чат через приложение Альфа-банка. К сожалению, их робот ничем не смог помочь и постоянно мне приходил ответ, чтобы я написала позже.  «Ладно»- думаю я. Позвоню к контакт- центр. С трудом прорвавшись через бесполезного электронного помощника, который то давал рекомендации не в попад, то говорил что меня не понимает и предлагал выбрать что-то из меню, меня соединили с оператором (в альфа-банке самый тупой электронный помощник, которого я слышала- очень много времени отнимает).  В итоге меня соединили вначале с одним оператором, а потом после изложения моего рассказа, соединили с Ангелиной. Она любезно и быстро решила мою проблему составив заявку на отмену перевода между счетами, пообещав, что буквально через 30 минут деньги вернуться обратно. Прошла часа 3. Деньги так и не вернули. Звоню опять. Опять эл.помощник, потраченное время на него и я снова прорываюсь в колл-центр. Оператор Елена, выслушав мой рассказ, делает еще одну заявку и уверяет, что через 30 минут все будет ОК. Конечно же ничего не решилось и перевод так и не отменили. Я решила дождаться (вдруг просто нужно больше времени), но фиг там. Операцию так и не отменили. В итоге даже не знаю к кому обращаться и кто мне сможет помочь. Честно уже не в первый раз сотрудники косячат. Хочу закрыть все задолжности поскорее и уйти от этого банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-24T14:59:17+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 16.05.2022 Оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-03-28T10:31:46+03:00
Уважаемый клиент, мы всё проверили. Перевод не был осуществлён по вашему первому обращению, поскольку после поступления денег на кредитный счёт часть суммы была списана в счёт погашения основного долга, суммы для перевода оказалось недостаточно. Вы изменили сумму перевода в заявке, после этого деньги были переведены между вашими счетами. Ошибки банка нет. Альфа-Банк.
user8997972
2022-12-05T16:47:01+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год... Читать полностью

27.08.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Отказ от страхования по кредитной карте

Оценка 5

27.08 было списание за страховку.  После обращения в чат, выяснилось, что это страховка по кредитной карте. Бот помог это определить и вызвал сотрудника в чат, что бы отключить... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка