Жалоба

Добрый день. Хотел написать жалобу на отсутствие профессионализма у сотрудников отделения РСХБ по адресу г. Москва,ул. Долгоруковская д. 40. К сожалению фамилий сотрудников не помню, и учитывая текучку в отделениях не думаю, что кто либо еще работает. 12.03.2021 г.  обратился в банк для получения консультации по возможным программам по вкладам. Была предложена программа с покупкой облигаций РСХБ с фиксированной ставкой 5% и сроком 1 год, данная программа подразумевала открытие брокерского счета. Далее была внесена сумма наличных через кассу, подписаны документы и с 17.03.22 данная программа начала действовать. И вот прошел год, учитывая текущее положение в стране решил позвонить по горячей линии дабы не стоять в очередях, и какого было моё удивление, когда девушка по телефону мне озвучила, что никаких облигаций куплено не было и мои деньги просто полежали на счету и банк благополучно год ими пользовался. Не отрицаю, что есть и моя вина, что не проконтролировал до конца все процессы, но для этого мы и обращаемся в банк, чтобы получить квалифицированную консультацию, причем после подписания всех документов получил уведомление, и подтверждение сотрудника, что программа подключена. 14.03. 22 обратившись в отделение, сотрудники подтвердили, что действия по покупке облигаций не были доделаны и деньги просто полежали на счету в течение года. Надеюсь руководство РСХБ обратит внимание на мою жалобу и примет меры, а именно возместит в полном объеме те, денежные средства, которые должны были быть начислены в рамках договора.