Операторы чата открыто плюют вам в лицо

19.03.2022 13:24
1117
18
Оценка
1
Отзыв проверен
Шаблонами ;)  Впервые получила карту Юникредит на днях. 18 марта я пишу в чат с вопросом, где же СБП. Эта переписка затянулась до 19 марта, то есть сегодня)  Уважаемое руководство Юникредитбанка, если у вас есть хоть толика желания, чтобы клиенты оставались вашими клиентами, то серьезно пересмотрите свой персонал. Особенно, здесь местной плюющейся на клиентов звездой оказывается Денис. Видела у кого-то в негативных отзывах его имя тут.  А также в мой блек-лист вошли кроме него - Павел, Екатерина и Ангелина.  Операторы производят впечатление детей 6 месяцев от роду, которые не понимают, о чем пишет клиент и умеют только тыкать на шаблоны.  Вы же банк, который стоит на 1 месте в списке у ЦБ как системно значимый банк. И вы же абсолютно не заботитесь о своей репутации и ЛИЦЕ. Это подтверждают ваши операторы по колл-центру, чата. Особенно, чат.  Я глубоко разочарована вашим обслуживанием, деморализована наплевательскими ответами сотрудников, демотивировала пользоваться вашими продуктами. Не хочу уже ничего делать с вашей картой. Только закрыть, едва активировав) Проверьте чат с данными операторами за 18-19 марта от начала до конца. Посмотрите, как красиво они раздают шаблоны и халтурят свою работу.  Требую денежной компенсации не менее 1000 р за свой нервный срыв. ИЗВИНЕНИЯ НЕ БУДУТ ПРИНЯТЫ. А если мне ещё раз ответят эти сотрудники Денис, Павел, Екатерина и Ангелина, то попрощайтесь со мной как с клиентом.  И да, даже не смейте мне говорить, что проблему они решили, ОНИ РЕШИЛИ ЕЕ, ВЕРНЕЕ ЕКАТЕРИНА сказала спустя долгие часы и скандалов, моего нервного срыва, что сбп подключится автоматически через пару дней)))) А до этого НЕ РЕШАЛ ВОПРОС НИКТО!!!!!  но суть уже не в вопросе, проблема в сотрудниках.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2022-03-23T18:43:54+03:00
Добрый день! В первую очередь, приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию. Мы сожалеем, что данная ситуация произошла с Вами, несмотря на то, что мы предъявляем высокие требования к нашим сотрудникам. Безусловно сотрудники Банка должны предоставлять достоверную и полную информацию Клиентам Банка. Незамедлительно информация и Ваши комментарии были направлены руководителю, к ответственным сотрудникам приняты меры, данный факт будет обязательно учтен при премировании. Мы очень признательны Вам за информацию, которая дает нам возможность исправить ошибки относительно качества обслуживания наших клиентов и обязательно учтем ее в дальнейшей работе. Заверяем Вас, что не хотели доставить Вам неудобства и надеемся на Ваше понимание. В качестве компенсации направили Вам сертификат в магазин "Перекресток" и надеемся Вы им воспользуетесь. С уважением, АО ЮниКредит Банк

О банке

Народный рейтинг

87 место
2,14
средняя оценка
23.08%
решено проблем
55
отзыва
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Продукты банка