Некомпетентный и хамский уровень обслуживания службы поддрежки

15.03.22 обратилась в "чат с оператором" в мобильном приложении с вопросом, что не отобразилась операция по списанию средств, после долгих препирательств сотрудник все-таки согласился, что операция должна отображаться и произошел сбой и попросила прислать скриншот с вкладки "истории операции", но после отправки скриншота, я больше не могу зайти "чат с оператором" в мобильном приложении, меня просто напросто "выкидывает" из приложения. Написала в поддержку через форму на вашем сайте, где пришлось опять пересказывать всю ситуацию, сотрудник признал, что наблюдается технический сбой с вечера 14.03.22 и мне нужно обратиться на горячую линию по телефону 88002344434, чтобы зафиксировать обращение. В районе 22-00 вечера 15.03.22 мне ответила оператор Олеся. По заявлению вашего сотрудника, после долгих пререканий, виноват банк, который должен им предоставить информацию по операции, мобильное приложение у нее работает, поэтому заявку на сбой в приложении она составлять не стала и сбросила звонок. Мне пришлось заново дозваниваться до другого оператора, чтобы зафиксировать сбой в работе приложения. 16.03.22 направила письма с жалобой и описанием ошибки в работе приложения по адресам банка, но ответа до сих пор нет, как и подтверждения регистрации обращений. 18.03.22 получила сообщение, что в одностороннем порядке меняются условия тарифа по моей карте (естественно в худшую сторону), мне опять пришлось общаться с вашей службой поддержки, где кроме хамского обращения и последующего сброса звонка мне ничего предложить не смогли. Прошу разобраться в создавшейся ситуации и предоставить ответы по моим запросам от 16.03.22. Других каналов для связи Росбанк не оставил - обратная связь в мобильном приложении так и не работает, через сайт - отправляют на горячую линию, а на горячей линии хамят и сбрасывают звонки.