Простой вопрос решить не могут

19.03.2022 19:06
674
Оценка
1
Отзыв проверен
Приветствую. У меня срок оплаты по кредиту 9 число. На 9 марта обязательный платёж составлял 9 400 рублей. В этот раз я очередной раз оставил заявку на частичное досрочное погашение в размере 50 000 рублей и она мне была одобрена. 8 марта  я  внёс  по  номеру договора через банкомат в офисе 59 500 рублей. Деньги на счёт не поступили. 10 марта мне выставили штрафные санкции. 10 же марта я обратился на горячую линию и в этот же день мне были зачислены 59 000 рублей, списана сумма обязательного платежа 9 400 рублей и штраф за просрочку, не смотря на то, что это было не по моей вине, а по проблемам в самом банке. Сумма досрочного погашения списана не была, т.к. не хватало затерявшихся 500 рулей. В этот же день через горячую линию я оставил обращение о том, что сумма мне поступила на счёт не в полном объёме. Мне в приложении поступило сообщение о номере обращения А2203104263 и срок рассмотрения - 4 дня. Прождав 5 дней я опять обратился на гор.линию, оператор попросил подождать ещё пару дней. Сегодня, на 9 день, я задал вопрос о рассмотрении моего обращения (отвратное впечатление от общения с ботом и тремя сотрудницами), сплошные отписки - подождите ещё. Прошу посодействовать в решении сложившейся ситуации: помочь вернуть мои 500 рублей, вернуть списанные средства за штрафные санкции и провести досрочное погашение 9-м марта. Заранее благодарен.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-24T17:09:33+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 18.05.2022 Оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-03-28T17:15:41+03:00
Уважаемый клиент, для проведения досрочного погашения на текущий момент у вас недостаточно денег на счёте. Альфа-Банк.
user-14897610327
2022-12-21T13:38:34+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Продукты банка