Ограничение по счетам и картам

Всем добрый вечер! Произошла такая ситуация, вчера вечером при попытке перевести денежные средства со своей рублевой карты Тинькоф на карту другого человека, который тоже является клиентом банка Тинькоф, мне было отказано в операции, так из за ограничения пользования счетами. Причину назвать в чате никто не мог, точнее озвучили так "Вера, у вас установлены ограничения.  Ограничения по расчетной карте,  это пп. 4.5 и пп. 7.3.9 условий договора."Под рукой договора не было, нашла данные в общем доступе в интернете и как поняла, что я такая ни первая.  В чате сотрудник банка обещал в течении 15 минут прислать на мой имейл какой-то запрос от банка, который мне надо посмотреть и дать ответ и подтверждающие документы, видимо по каким-то операциям, которые показались сомнительные ....  Я прождала час, никаких писем не поступило. В чате за это время сменилось около трех сотрудников. Далее ответил еще один, и пообещал что с моим вопросом разберутся в течении одного дня. При этом я объяснила, что я нахожусь заграницей и что я и так ограничено в пользовании картами российских банков и по снятию наличных и по оплате в магазинах и покупке билетов, а также брони гостиниц.  На что мне прислали другой ответ что внутри своих счетов я могу переводить деньги, но только внутри СВОИХ счетов тинькоф и оплачивать ЖКУ и т.д..Понятно что могу, но нахожусь за рубежом и неоднократно это озвучила в чате. Сегодня в чате напомнила о себе и получила такой вот ответ! Вера, добрый день! Спасибо за обращение.К сожалению, по результатам комплексной проверки по счету ограничено дистанционное обслуживание, возобновляться оно не будет. Информацию о причинах ограничения дистанционного банковского обслуживания банк не разглашает. По каждому клиенту решение принимается индивидуально, на основании множества различных факторов.  Вы можете один раз позвонить или написать по электронной почте/в чате, чтобы закрыть счет и перевести деньги на ваш счет в другом банке. Как-то так. И да, написали что могу перевести на другой счет в другом банке и не только рубли, но и валюту, я уточнила про Юани Китайские, сказали что да, могу. Параллельно открыла счет в Юанях в сбербанке и сбросила все необходимые реквизиты в чат, на что снова получила новый ответ, что в Юанях я перевод все - таки сделать не смогу, и придется валюту менять на рубли (по их курсу) и далее переводить рубли. Причину мне так и не объяснили и даже не дали возможности что-то понять или в случае необходимости объяснить или подтвердить операции документами. Так как были переводы от подруги которая в РФ, переводы были в рублях, далее эти деньги я переводила своей другой подруге и везде было прописано, что это долг. Ранее были некие недоразумения с банком Тинькоф, но надо отдать должное, все недоразумения решались в пользу клиента, то есть в мою и даже с некими компенсациями, поэтому работой банка я в целом была очень довольна и многим своим друзьям настоятельно рекомендовала. Я в такой ситуации впервые, наверное самое неприятное и самое было бы правильное, если бы Банк Тинькоф хоть как-то  намекал или предупреждал о том, что желает расторгнуть договор в силу каких-то там причин, которые умалчивает и не разглашает и делает все это внезапно. И было бы еще более порядочно, если в сложившейся ситуации в нашей стране, банк заведомо уведомил всех о возможных казусах и чтобы люди так же с пониманием относились к действиям банка и были готовы к разным событиям.