Изменение условий без оповещения!

Здравствуйте! Я с таким сталкиваюсь впервые.являюсь клиентом банка и есть кредитная карта. были подписаны индивидуальные условия на снятие наличных денежных средств до 50000 руб. без комиссии в итоге когда сделала эту операцию была снята комиссия в размере 1037руб Зашла в приложение и увидела, что сумма снятия была больше чем должны была быть! Начинаю писать в чат за что было списание в итоге шаблоном мне отвечает бот о том, что изменены условия с 11 Марта 2022г. В одностороннем порядке на списание комиссий за снятие денежных средств со счёта. Пыталась более подробно об этом узнать в чате и почему банк меня об этом не уведомил получала только шаблоны что изменены условия  от бота и больше ни какой информации! Начала звонить на горячую линию в итоге через борьбу с ботом спустя минут 30 меня перевёл на оператора. Оператор Ольга начала говорить шаблонными фразами, что банк имеет право по законодательству изменять условия по кредитному договору в одностороннем порядке. Потом сказала, что банк меня уведомлял по сообщениям и я должна была знать новые  условия по карте кредитной, я повторяю ей о том, что банк меня не уведомил не по сообщениям ни в личном кабинете, на что мне в телефон оператор засмеялась и начала говорить, что это мои проблемы, а не банка. После того как я ей сделала замечания, что так нельзя и не компетентно разговаривать с клиентами она не извинилась, а сменила тему на составления обращения по телефону. Мы с ней составили претензию и она сказала что прийдет входящий номер заявление в смс по которому я смогу отслеживать его выполнение, но по итогу я не знаю точно оставила она обращение или нет. Так как смс с номером не пришло. прошу банк предоставить ответ в официальной форме на основании чего банк меня не уведомил об изменении индивидуальных условий по кредитной карте и о том почему без моего согласие будет закрыт мой кредитный договор. Сняла деньги и сразу появились новые условия по тарифам кредитной карты. Так же прошу банк возместить списанную комиссию обратно на счёт, в связи с тем, что я не знала о списании комиссии при снятии. Тогда бы я не снимала денег с карты.Оказался  по итогу ужасный банк, нарушающий все договоренности с клиентом. никому банк не рекомендую!!!