Система «небыстрых» переводов

Постоянный и верный клиент банка на протяжении 20 лет, теперь собираюсь двигать скорее всего в Тинькофф. Пытался сегодня перевести крупную сумму в пределах своего лимита и лимита СБП другому физ лицу. В итоге система безопасности заблокировала. Ну ок, я согласен, что так и должно быть, но дальше началась тягомотина. Сотрудники онлайн-чата в приложении абсолютно бесполезны. Отвечают долго. Более того там всегда отвечают очень долго. Позвонил в контакт центр, в итоге попал на представителя безопасности, меня допросили, сверили данные и после идентификации пояснили, что сейчас мне все разблокируют и попробуйте зайти в систему через 30 мин. На вопрос, почему так долго, я спешу, сказали, так работает система. Ок. Безопасность превыше всего, жду. Через 30 мин зайти в Альфе-Мобайл так и не смог. Звоню в кц, мне говорят, чтобы зайти в Мобайл надо нажать забыл пароль и пройти по новой регистрацию. Ок, делаю, спрашиваю смогу перевести? Мне говорят да. Спрашиваю есть лимит на перевод? Пошли уточнять, говорят да есть - 15 тыс, будет действовать в течение суток, т к вас ранее заблокировали. Ок, спрашиваю что делать? Мне говорят попробуйте через клик, я попробовал, но не нашёл нужный мне перевод, как оказалось надо было нажать на кнопочку развернуть и там в новой версии есть нужный мне перевод. На вопрос меня не заблокируют, ответили, что не знают, но попробуйте. Попробовал. Заблокировали снова. Звоню в кц. Начинается все заново. Проверка безопасности и тп. В итоге плюнул, составил претензию. Обидно, потерял 1,5 ч времени и деньги за комиссию, тк мне за перевод давали хорошую скидку. Вывод - отсутствие выстроенной системы  взаимодействия между системой противодействия мошенничеству, операторами и чатом. Ну и как следствие - плохое информирование клиента, никто толком всей картины не знает, в итоге клиент теряет время.