Недостоверные сведения о комиссии, изменение условий в одностороннем порядке без уведомления клиента, сложности с поддержкой

21.03.2022 08:51

590

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Использовала кредитную карту, по которой анонсировали возможность снятия наличных без комиссии. На главной странице приложения указывалось было написано, что условия по кредитке сохраняются, и снимать наличные можно без комиссии. Но, сняв наличные с карты, я впоследствии обнаружила, что комиссию мне все же начислили. Достучаться до банка было невероятно сложно. По телефону через бота пробиться не удалось, я написала в чат. Кое-как с третьего раза получилось получить ответ не от робота, а от оператора, которая сообщила, что банк может менять тарифы, уведомив клиента. Но на мои возражения о том, что меня не уведомляли, снова включили бота. А сегодня в моих тарифах по кредитке появилась комиссия за снятие наличных аж 49,99% В общем, дорогие друзья, если вам будет звонить сотрудник Альфа-Банка и уговаривать оформить их замечательную кредитку, имейте в виду, что в любой момент вам могут молча изменить условия обслуживания и вы серьезно попадете.

Администратор народного рейтинга

2022-03-25T07:52:22+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 18.05.2022 Оценку засчитываем.

Альфа-Банк

2022-03-29T13:48:42+03:00

Уважаемый клиент, мы всё проверили. С вашего счёта не была списана комиссия за снятие наличных. В условиях договора отражена информация о размере процентной ставки за снятие наличных. Вы были ознакомлены с документами и подписали их. Ошибок в работе банка нет. Альфа-Банк.

marina419

2023-02-24T17:48:19+03:00

проблема решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.31%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-154422495729 Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...

Альфа-Банк

Комиссия за организацию страхования user-789414709082 Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Списание денег за страхование карты user-195919266179 14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса по услуге страхования user-989426239339 25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...

Альфа-Банк

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026