Деньги списали, а возвращать не собираются

14.03 пополнил Ozon card и оплатил заказ через приложение магазина Озон. "Платежный центр" деньги списал, но в магазин они не пришли и заказ мой отменили. Обратился в контакт-центр "Платежного центра" с описанием проблемы. Проблему увидели и признали. Обещали за 5 рабочих дней устранить. Такой же ответ мне от них пришел на электропочту. Срок вышел и, естественно, нет ни денег, ни какой-либо реакции от  "Платежного центра". Многократные повторные обращения абсолютно ни к какому результату не привели. Совершенно некомпетентные сотрудники контакт-центра не способны были предоставить какую-либо информацию, отвечали в стиле "Ждите. Сроков возврата не знаем". Переводить разговор на более компетентного или старшего сотрудника отказывались. в Итоге на 21.03 мои деньги "Платежный центр" мне не вернул, некомпетентные сотрудники "Платежного центра" никакой информации не предоставляют.