Некомпетентность сотрудников сервиса Домклик

20 января 2022 г. подали заявку на одобрение "семейной" льготной ипотеки для строительства индивидуального жилого дома через сайт Домклик.  Было удобно - все этапы расписаны, сразу понятно, где какой документ загружать. Уже 21 января заявка была одобрена. "Как все легко и быстро" - подумали мы. На этом "легко и быстро" закончилось. 1. Списка документов для заключения договора не было и каждое следующее требование банка передавалось вручную через менеджера. "Нужен договор с подрядчиком, я открыла форму". "Нужна смета к договору".  Тут нужно отметить, что список документов все-таки появился, но спустя пару недель после начала подготовки, поэтому изначально работа была только через менеджера. 2. Спрашиваем у менеджера, нужно ли сейчас подавать уведомление о планируемом строительстве - "нет, для заключения договора не нужно, понадобится потом". Через 5 дней проверки документов (да, по регламенту проверка должна занимать 1-3 дня, по факту - не меньше 5) я не выдержал и позвонил в банк сам (заказал звонок). В ответ: "Наши юристы говорят, что из-за нахождения земельного участка в водоохранной зоне требует разрешение от Федерального агенства водных ресурсов". Идем узнавать, и оказывается, это агенство не дает таких разрешений в принципе. Только с третьим менеджером через два дня удалось узнать, что требуется не какое-то неизвестное разрешение, а уведомление на начало строительства (оно подается и согласуется в муниципалитете). При этом эта менеджер при разговоре также постоянно путалась между терминами "разрешение" и "уведомление". Из-за некомпетентности менеджера, сказавшего, что это уведомление не требуется на этом этапе, было потеряно 2 недели времени. 3. Загружаем уведомление, ждем ответ от банка. Опять же 3 регламентных рабочих дня (не считая дня загрузки уведомления) проходят в тишине.  Задаю вопрос в чате. Приходит отписка: "Заявка на рассмотрении". После копания в приложении Домклик вижу, что один из статусов стоит "Необходимо исправление". Подробностей никаких (пустые поля комментариев). После звонка менеджеру наконец-то услышал, что вчера(!!!) они получили комментарий юриста "Возврат. Документ-основание: ДКП от 08.11.2021 года подписан электронной подписью. Согласно п. 1.9. Сводной памятки ЮС: Если документ-основание – договор, прошедший электронную регистрацию НЕ через ООО «ЦНС», в качестве документа-основания предоставляются следующие файлы: - файл, содержащий номер регистрационной записи/штамп с номером регистрационной записи (предоставляется в составе пакета в формате pdf)." Но в нашем случае договор купли-продажи проходил электронную регистрацию именно через ООО "ЦНС" и опять требование юриста необоснованно.  В итоге через 6 дней истекает срок одобрения заявки на ипотечный кредит, а нам опять ждать неизвестно сколько.  Складывается впечатление, что банк специально затягивает выдачу кредита по льготным условиям так, чтобы можно было повторно запросить подтверждение дохода или повторную оценку объектов залога.