Проблема с выпуском дебетовой карты

Возникла необходимость оформить дебетовую карту в Альфа Банке. После заполнения онлайн-заявки было указано, что всё "ок", достаточно ввести номер телефона в приложении банка и начать пользоваться. При вводе №тел. в приложении перенаправило на заявку, которая уже заполнялась. Позвонили по номеру для частных лиц с сайта банка. Некоторое время было потрачено на донесение боту, что нужен оператор (обычная история), оператор перенаправила на сотрудника, который занимается дебетовыми картами. Посоветовали повторно подать заявку. Ещё несколько раз заполнены заявки, ещё несколько раз попробовали зайти в приложении - замкнутый круг и ничего не меняется. Снова звоним по номеру. Всё больше времени требуется на ожидание ответа оператора, бот пытается что-то решить, деньги с баланса телефона списываются. Снова оператор переводит на специалиста по дебетовым картам, снова ожидаем ответ. По разговору пришли к тому, что данный сотрудник не может решить проблему и предлагает перевести на кого-то другого, но время ожидания 10 мин. После нескольких минут разговора и попыток (со стороны обратившегося) найти какую-либо альтернативу решения проблем, сотрудник просто бросил трубку. По итогу, вопрос с которым изначально обратились - не решен, возникли другие вопросы: 1. Зачем перевели на сотрудника, который не может решить, имеющийся, вопрос? 2. Почему нет других вариантов взаимодействия с людьми в таких ситуациях? 3. Почему кладется трубка при разговоре? Общение было корректным.  Безрезультатно потрачены время и денежные средства для коммуникации с банком. Дебетовая карта не оформлена.