Односторонняя смена условий по кредитной карте без информирования

21.03.2022 17:09
830
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
21.09 2021 я заключила с Альфа-банком договор на пользования кредитной картой "100 дней без процентов" с моей стороны все условия выполнялись безупречно, я вовремя вносила платежи и укладывалась в рамки льготного периода. при оформлении карты я была проинформирована, что у меня есть возможность снятия наличных в банкомате Альфа банка до 50 тысяч рублей (до пятидесяти тысяч рублей) в течение одного месяца без комиссии. 19 марта мне потребовалось снять 45 тысяч рублей (сорок пять тысяч рублей) и я воспользовалась своей возможностью. 21. 03 я обнаружила что за снятие банк вычел с меня 3 555 рублей комиссии. На мое обращение оператор Михаил сообщил, что условия по карте поменялись 11.03 и теперь я не имею права снимать наличные без комиссии.  Михаил (?) сообщил мне,  что составит претензию от моего имени по данному событию - но у меня нет никакой  уверенности, что можно доверять сказанному. Банк об изменении условий меня не проинформировал: - ни телефонным звонком (так же настойчиво, как РЕГУЛЯРНО звонят с предложениями кредитов работники Альфа-банка, которых я всегда очень вежливо выслушиваю), - ни письменно (e-mail, sms) - ни на экране монитора банкомата, что было бы простейшим решением - позволить клиенту самому принимать решение - хочет он платить такую комиссию или нет. Считаю списание денег с меня незаконным, ибо я подписывала с банком договор на других условиях. Считаю, что банк намеренно скрыл информацию об изменении условий пользования картой, чтобы получить дополнительную прибыль незаконным путем. Прошу вернуть мне списанные средства.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-25T14:43:39+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 20.04.2022 Оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-03-29T17:32:31+03:00
Уважаемый клиент, по данному вопросу зарегистрировано обращение A2203214741. О результатах уведомим по указанным в обращении контактам. Альфа-Банк.
S-svetlichka
2022-04-11T16:28:58+03:00
Добрый день, мой вопрос решен банком. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Помощь

Оценка 5

25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка