Худшего банка не встречала

21.03.2022 17:21
1816
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Не буду писать много текста по пред истории, хотя там тоже косяки есть. Опишу последнюю ситуацию. Являюсь держателем дебетовой карты. У банка есть программа лояльности "Банк для друзей", в рамках которой клиенту дают реферальную ссылку для последующего использования её новыми клиентами для открытия карт. Как и полагается держателю карты и клиенту, открывшему карту по ссылке, полагаются бонусы. Так вот карта была открыта по ссылке моим сыном в январе, покупку по карте также совершил в январе. Бонусы не получены мной и им. Обратилась в службу поддержки 02.03., составили обращение. 21.02 получила ответ, что якобы по моей ссылке нет оформленных карт! У меня нет приличных слов на эту ситуацию. Сын также обращался в поддержку с вопросом выплаты бонусов, ему ответили, что операция прошла в феврале и вознаграждение получит в конце марта. Получается парадокс. Одному человеку в рамках акции обещают выплатить бонус, а другому говорят, что по его ссылке карта не оформлялась.. Это уже второй случай, когда приходиться "выбивать" от банка положенное вознаграждение. Сами же внедряют стимулирующие акции и сами же не хотят платить.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-26T21:15:56+03:00
Спасибо за ваш отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, с которой зарегистрированы на сайте, скриншот вашего обращения в чат банка по данному вопросу (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. 01.04.2022 Оценку по отзыву засчитали.
Росбанк
Росбанк
2022-03-30T18:02:05+03:00
Уважаемая user-60957626437! Благодарю за обращение. Позвольте предоставить наши комментарии. Позиция банка, изложенная в ответе на обращение от 02 марта 2022 г., осталась без изменений. По ссылке, направленной Вам в рамках акции «Банк для друзей», новыми клиентами не была оформлена ни одна банковская карта. Поэтому банк не произвел выплату в рамках акции. Обращаем внимание, что в момент обращения вашего сына срок расчетов по программе еще не прошел, в связи с чем был предоставлен ответ о необходимости ожидать дату расчетов. Мы ценим Ваше доверие, а также приняли во внимание желание сотрудничать и использовать наши продукты. Поэтому 25 марта произвели выплату денежных средств. Надеемся на понимание. С уважением, Людмила Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
user-60957626437
2022-05-13T19:37:22+03:00
Здравствуйте. Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024