Банк, который понимает клиента

В январе бронировали отель и брали билеты в Сочи.  Я забронировала отель, второй путешественник - билеты. Все делали через сервис Тинькофф путешествия. Первым забронировали один отель, спустя какое-то время решили взять другой отель. Забронировали новый, отменили старый. Все было с последовательностью: зашли в приложение Тинькофф, выбрали даты и количество путешествующих - перешли на приложение букинга, которое тоже установлено на телефоне. Через день захожу в приложение и вижу, что отмененный ранее отель есть в списке заказов, а новый так и не отображается. Отменять бронь и бронировать заново не хотелось, был риск вовсе потерять отель, на поиски которого и так ушло много времени. Написала обращение в чат - отвечали долго. Позвонила и составили претензию по телефону с номером 5-8373098983553. На следующий день дали ответ, что партнер не подтвердил переход по ссылке от Тинькофф. После выезда из отеля могу обратиться повторно, рассмотрят возможность полного или частичного возврата бонусов. Согласились, решили подождать выезда и написать повторно. Бронируем билеты с другим путешественником также через Тинькофф уже с оплатой по его карте. [b]Происходит такая же проблема с билетами[/b] - билеты не появились в заказах! Он звонит в Тинькофф, потому что в чате долго отвечают и ему по претензии начисляют бонусы, хотя тоже не подтвердили переход по ссылке от партнера. 02.03.2022 выехали из отеля и написала повторно по своей претензии *3553 просьбу начислить бонусы. Снова отказали в начислении бонусов со ссылкой, что подтверждения от партнера нет о бронировании. Не согласилась с претензией, еще раз описала ситуацию в чате. Перезвонил менеджер и пообещал разобраться с проблемой за 1 день. И правда проблему решили, бонус был зачислен на счет через сутки. Приятно, что твою ситуацию понимают. Позвонивший менеджер убедил, что проблему решат. Спасибо, Тинькофф!