Потерянное время из-за бота

21.03.2022 20:27
582
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Сын-подросток решил заказать свою первую карту по ссылке от друга в Альфа-Банк. При вводе данных, а именно - после ввода адреса электронной почты, поля с заполненными Фамилией и Именем "превратились" в беспорядочный набор букв, которые мы увидели только при нажатии кнопки "отправить".  Т.к. по телефону горячей линии до консультанта не дозвонились, решили написать в онлайн-чат с просьбой о корректировке данных или аннулировании заказа карты. Больше получаса бот "гонял" нас по вопросам, не относящимся к нашей проблеме. Чтобы достучаться до консультанта, нужно было несколько раз писать просьбу разными вариациями, а консультанты (2 раза) отписывались дежурной фразой не по теме и отключались... После прихода 3-го консультанта и моей просьбы не отключаться, удалось выяснить, что данные поменять невозможно, как и аннулировать заявку... При этом нас же "обвинили" в том, что это мы сами набрали криво ФИО.  С таким "тупым" чат-ботом и ужасным сервисом обслуживания сталкиваюсь впервые! Почти час времени пропал впустую. Это полное отсутствие клиентоориентированности и потеря времени клиента!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-25T13:47:45+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-04-04T09:45:29+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали о случившемся. К сожалению, бывают ситуации, когда в связи с большим количеством обращений возникает очередь, что приводит к увеличению времени обслуживания. Поверьте, мы проводим целенаправленную работу для исключения подобных ситуаций. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с онлайн-картой "апельсин"

Оценка 5

На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка