Банк ДОМ.РФ не выдают деньги со вклада

По вине сотрудников банка мне не возвращают денежные средства со вклада. И самое ужасное, что никто не собирается решать моей проблемы. 25 января 2020 г. я заключила договор банковского вклада для физических лиц «Расчетный Пенсионный» № 001***212  09.03.22г. оставила заявку на выдачу средств. [b]Получение денег назначили на 16.03.22 г.[/b] В этот же день Банк России вел временный порядок выдачи средств с валютных вкладов и счетов граждан, действующий с 09 марта до 9 сентября 2022 года, в котором сказано, что со вклада, открытого до 09 марта я имею полное право снять наличные денежные средства в валюте до 10 тысяч долларов. В связи с этим за три дня до выдачи денег, т.е. 11.03.22г. менеджер банка С-на Ольга позвонила, и объяснила, что с EUR банк сейчас не работает, и деньги с данного вклада можно снять в долларах. [b]А чтобы снять в долларах необходимо совершить операцию по конвертации EUR в USD,чтобы я смогла получить эту сумму 16.03.22 через кассу банка.  - И ЭТО СКАЗАЛ СОТРУДНИК БАНКА. А НЕ Я САМА РЕШИЛА.[/b] 16.03.22г. я пришла получать деньги, но мне было отказано в выдаче, сотрудники банка сослались на то, что перевод денег из EUR в USD был 11.03.22 г, то есть якобы доллары поступили на счет уже после введения регулятором временного порядка выдачи средств с валютных вкладов и счетов граждан, и значит снять через кассу банка эту сумму я не могу. Хотя операция конвертации EUR в USD была произведена[b] только лишь по просьбе менеджера банка[/b], который заверил меня в правильности и нужности данного действия. Таким образом, когда осуществлялась конвертация EUR в USD сотрудник банка главный специалист С-на Ольга умышленно ввела меня в заблуждение (а это прямое нарушение закона «о защите прав потребителей» Ст.10 пункт 1), сказав, что получить вклад в USD я могу только таким способом. Данная операция была осуществлена после формирования заявки на выдачу денег со вклада, и была сделана лишь только для того, чтобы снять денежные средства со вклада Специалист Ольга, умышленно ввела меня в заблуждения, произвела неверную консультацию, и тем самым сподвигла меня на неверную операцию, из-за чего теперь я не могу получить свои деньги. И в день получения денежных средств ни менеджеры С-на О.О. и К-ич Л.А., ни руководитель направления С-ва Светлана даже не захотели помочь в решении моей проблемы, отмахнулись, сказав, что такой порядок и выдавать нельзя. Но ведь по вине сотрудника Банка я совершила операцию по конвертации 11.03.2022. И НИКТО В ЭТОМ БАНКЕ НЕ СОБИРАЕТСЯ ИСПРАВЛЯТЬ ОПЛОШНОСТЬ СВОИХ СОТРУДНИКОВ. КРОМЕ, НУ ИЗВИНИТЕ, ТАК ПОЛУЧИЛОСЬ Я НЕ ПОЛУЧИЛА НИЧЕГО