Заказ дополнительной карты

22.03.2022 10:36
613
Оценка
1
Отзыв проверен
Первое. Заказал доп карту к своему действующему счету, но заказал ее другому человеку. Пришла смс о готовности карты. Приехали в отделение, где нам сначала сказали подождите 10 мин, пока не можем выдать, а после чего выдали карту на другую фамилию. После этого предложили напечатать новую карту с корректными данными, мы согласились. Подождали еще 15 мин. карту выдали, НО оказалось что выдали ее просто как новую дебетовку привязанную к отдельному счета, а не как доп карту. Как мы это выяснили, попросили эту карту тут же закрыть, так как она не требуется, карту у нас забрали, но в приложении ее так и не закрыли… А новую доп карту с корректной фамилией сказали заказывать еще раз и приехать в следующий раз. В итоге потерянные пол часа времени и ненужная карта.  Позвонили в банк, чтобы зафиксировать обращение. Ответ пришел утром. Ответ - банальная отписка, мол мы разберемся, извините… Клиентоориентированность на уровне.  Второе. Открыл счет инвесткопилки, настроил автопополнение. В итоге все было нормально, но сегодня обнаружил что все деньги что там были пропали и теперь там счет 0 рублей. Пишу в чат «почему и куда пропали деньги», там никто ничего не знает, говорят звоните в Альфа инвестиции. Зачем делать инвестиционные услуги в приложении банка, но не делать поддержку в этом же приложении. Вам стоит посмотреть как работают конкуренты и научиться делать нормальный продукт.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-27T18:23:31+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 23.04.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-04-05T18:29:46+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы направили ваши слова руководителю офиса банка, в который вы обращались, с сотрудниками была проведена необходимая работа для исключения подобного в будущем. Наши коллеги пытались связаться с вами, но дозвониться до вас не удалось. Для решения вопроса, пожалуйста. обратитесь в отделение банка. Извините за доставленные неудобства. Альфа-Банк.
user-53387631871
2023-02-02T11:54:41+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка