Контактный центр не может проконсультировать по кредитной карте

22.03.2022 12:03
612
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Получил вторую кредитную карту 100 дней без процентов, при получении карты консультантом были озвучены не совсем корректные условия, из-за этого были списаны деньги. Написал претензию, больше месяца прошло, вернули деньги 22 марта, но встал вопрос, что с ними сделать, карту я вывел в ноль, а деньги пополнились сверх кредитных средств, немного 828 рублей. С 11 марта условия по карте изменились и теперь снять собственные средства я могу, но за снятие надо заплатить 900 рублей плюс проценты, перевести на свою дебетовую Альфа карту тоже самое, оплата телефона так же - 150 рублей плюс проценты (со слов консультанта контактного центра). На вопрос какие проценты снимут за оплату покупок в магазине, консультант контактного центра ответила, что не может сказать сколько, ей это неизвестно, предложила оплатить покупки в интернет магазине,  старшего звать отказалась, так как не имеет возможности, предложила перезвонить что бы мне ответил другой консультант. Я с роботом 5 минут боролся, потом еще 10 минут ждал ответа, а она мне предлагает это сделать еще раз...  ЗЫ: Два раза решал с Альфа банком вопросы: один раз через народный рейтинг, второй раз писал претензию и оба раза решение положительное и вот снова приходится тратить время, потому что консультанты ничего не знают и помочь ни чем не могут.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-27T21:23:47+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 17.05.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-04-04T11:21:53+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что сообщили нам о данной ситуации. Мы проверим предоставленную вами информацию и при выявлении нарушений примем меры к сотруднику. Вы можете оплатить мобильную связь и осуществить покупку в магазине, за это не будут начислены проценты. Альфа-Банк.
valentinych70
2022-12-05T17:48:40+03:00
Еще не один раз решал проблеммы с банком, надо отметить что умеет Альфа-Банк создавать проблемы на пустом месте, и конкретные исполнители на местах не горят желанием их решать. Но в конечном счете банк решает вопросы, хоть для этого приходится потратить время и нервы. По сравнению с другими банками Альфа вполне адекватный банк. ЗЫ: Можно поставить твердую 4.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка