Ввели комиссию и не предупредили

Я  уже около года постоянно пользуюсь дебетовой картой Альфа - банка. Все было отлично, не считая чата и нюанса с приглашением друзей, но это были мелочи.  Пару дней назад я решила вытянуть с интернет - банка стороннего банка сумму средств.  Делала так и раньше, так что без задней мысли совершила операцию.  Спустя пару дней я вижу списание комиссии в немаленьком для меня эквиваленте.  В чате я смогла выяснить, что с 16 марта они поменяли условия и ввели комиссию в 1.95 % за данную операцию. Никакого уведомления внутри интернет- банка и смс не было! На горячей линии девушка невозмутимо сообщила, что да комиссию ввели, а уведомлять банк не обязан.  То есть я как клиент должна каждый день смотреть на сайте не поменялась ли комиссия за мое обслуживание? Плюс к этому прогрессивный Альфа - банк создал телеграмм канал, в котором очень удобно отслеживать новости. Но вы думаете там было что - то о изменениях тарифа? Конечно нет. А раз уж банк вынудил меня писать это отзыв, а после направлять претензию, то расскажу еще о паре минусов: 1. Бот на горячей линии, который как-то сам решил, что ответил на мой вопрос и сбрасывает))) 2. Бот в чате,  а точнее резкое переключение. Вот со мной переписывается Ирина, а вот уже и бот. Ну что это такое? Где клиентоориентированность, почему не дорешиваете вопрос клиента до конца?  3.Рекоменадуй друзьям Альфу. Только не указано НИГДЕ условиях, что клиент должен выпустить именно карточку на пластике. А согласитесь,  что  до недавних событий пластик редко был необходим.  И вот как бы мелочь, но обещанного бонуса ты лишаешься.