Хоум Банк

Постоянные попытки неправомерного списания комиссии

22.03.2022 13:04
714
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Являясь давним клиентом банка, уже оставлял несколько отзывов здесь ранее. Некоторые продукты банка довольно интересны, однако, нередко приходится сталкиваться с проблемами в обслуживании, которые трудно решить на месте. Свежий для меня пример - постоянные попытки списать комиссию за обслуживание по дебетовой карте. В тарифе одним из способов избежать уплаты комиссии указывается проведение операций по карте на общую сумму 5000 руб. в пределах расчетного периода по карте. Несколько раз за последние месяцы комиссия за обслуживание выставлялась к списанию со счета карты, хотя необходимая сумма операций была по карте проведена в указанный срок. Приходилось писать ПБ здесь на форуме, чтобы вернуть неправомерно списанную комиссию. ПБ объяснял(а) списание комиссии поздним проведением операции по карте в последний день срока, из-за чего, по словам ПБ, комиссия и выставлялась к оплате. Однако тариф банка не содержит указания на какие-либо временные отрезки, когда операция будет засчитана в объеме проведенных за период операций. В связи с этим просил ПБ передать ответственным сотрудникам просьбу скорректировать алгоритмы системы, чтобы подобные случаи неправомерного выставления комиссий не происходили. Подтверждений о передаче обращения разработчикам не получено. Считаю подобную чехарду в практике банка неприемлемой. Опыт обслуживания не слишком позитивный.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-03-22T16:53:54+03:00
Добрый день. Проверил информацию по вашему обращению. Комиссия не взимается при ежедневном остатке на счете более 10 000 руб. или при покупках на сумму не менее 5 000 руб. Не взимается при отсутствии остатка на счете и движения по счету в течение расчетного периода. К сожалению условия, по карте не были выполнены. Расчетный период начинается 15 числа каждого месяца по вашей карте. С уважением, эксперт Никита.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка