Росбанк

Худшее премиум обслуживание

22.03.2022 14:59
1802
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 16.02.2022 в Великом Новгороде открыл накопительный счет "Акционный". С учетом суммы счета также был открыт премиальный пакет обслуживания. 22.02.2022 от банка поступил запрос о происхождении денежных средств. 24.02.2022 в отделение банка был предоставлен нотариальный договор купли-продажи квартиры, сумма которого в несколько раз превышала сумму открытого счета. В связи с известными политическими событиями 25.02.2022 вся сумма по накопительному счету была снята. 16.03.2022 от банка поступило сообщение о блокировке счетов (текущего и Акционного) в мобильном приложении. Я обратился в отделение банка и выяснил, что сотрудник банка просто не отправил ранее предоставленный мною договор купли-продажи квартиры в финмониторинг банка, в связи с чем и произошла блокировка. В тот же день, т.е. 16.03.2022 сотрудник отделения банка после принесенных извинений в срочном порядке отправил документы в финмониторинг на разблокировку. Горячая линия обслуживания премиум клиентов также подтвердила направление запроса на срочное снятие блокировки, произошедшей по вине сотрудника банка. Сегодня 22.03.2022 и блокировка не снята до сих пор, обратной связи нет. Являюсь премиум клиентом в нескольких банках, но такого бардака не встречал! На заблокированном счете всего несколько тысяч рублей, у меня не возникает неудобств из-за их блокировки, но я несу репутационные потери. В общем премиум обслуживание в Росбанке не понравилось от слова совсем!
Росбанк
Росбанк
2022-03-25T13:33:56+03:00
Уважаемый puser-61285776277, добрый день! Приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства. Позвольте предоставить комментарии по вашему вопросу. В соответствии с пунктом 14 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», а также согласно условиям договора о комплексном банковском обслуживании Клиент обязуется предоставить Банку необходимую информацию, сведения и документы, поясняющие экономическую суть проводимых клиентом операций, полную информацию об источниках происхождения его денежных средств. Обращаем внимание, что счет Банком не блокируется и Клиент вправе предъявлять распоряжения по использованию денежных средств на своем счете через дополнительные офисы Банка в виде надлежащим образом оформленных расчетных документов на бумажных носителях. Стоит отметить, что Банк не преследует цели доставить неудобства. Сожалеем, если сложилось иное впечатление. С уважением, Анна Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК.

Отзывы о вкладах Росбанка

Нарушения договора о банковском вкладе

Оценка 4

Здравствуйте. Хочу рассказать об вопиющем случае нарушения договора о банковском вкладе со стороны Росбанка. Ничего не предвещало подлянки в конце срока вклада. Имел "счастье... Читать полностью

03.10.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Открытие вклада

Оценка 4

Сегодня в 18.00 пришёл в банк что -бы открыть вклад по промокоду (проиокод предоставляет колцентр банка). История с получением промокодом затянулась на 1 час. Приходилось... Читать полностью

07.08.2024

Банк не возвращает средства по вкладу

Оценка 4

19.01.2024 мной, с использование платформы "Финуслуги" был открыт вклад "Надежный. Капитал" в Росбанке.  К сожалению, оказалось что "капитал" не совсем "надежный": срок вклада... Читать полностью

01.08.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Доброжелательный и профессиональный персонал

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Б-ву Жанну, за благожелательное отношение к клиентам банка и высокий профессионализм. Не смотря на высокую загруженность офиса (большое число... Читать полностью

03.04.2024

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить искреннюю благодарность и признательность сотруднику Росбанка г. Самара М-ой Милене!  Случайно через телефон горячей линии попала к ней на консультацию... Читать полностью

29.02.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка