Банк теряет клиентов на ровном месте

Оформил 16.03 заявку на кредитную карту 120 дней. практически сразу пришло push-уведомление с присвоенным номером заявки (№51347838 ) и о том, что заявка одобрена и со мной в ближайшее время свяжется специалист. 21.03 мне звонят из банка и спрашивают, почему я карту-то не получаю?, срок предложения ограничен. я ответил, что жду когда сотрудник снизойдёт и свяжется со мной в "ближайшее время" (без одного дня прошла неделя) рассказал сотруднику историю, как всё было, зачитал текст из push-уведомления, выслушал "1000 извинений", что мол да, не связались а должны были, зафиксирую информацию, передам ответственным и вот это вот всё... в сухом остатке получился примерно следущий диалог: О(открытие): - Давайте я вас запишу в отделение ко времени, чтобы вы не ждали в очереди, сейчас отделения загружены и т.д..  Я: - Пока не знаю, когда смогу. О: - Ну на этой неделе получится у вас прийти? Я: - Пока не знаю, я тогда сам выберу время и подойду. О: - Вы можете записаться заранее на сайте, это очень удобно и вы не будете сидеть в очереди. 22.03 в первой половине дня понимаю, что смогу заскочить в офис в районе 15-00, захожу на сайт и записываюсь на 14-30, читаю предупреждения о том, что стоит прийти за 10 минут до назначенного времени, чтобы получить талон, в противном случае будешь сидеть в общей очереди. Прихожу в 14-18, беру талон, иду сидеть ждать 14-30. 14-30, 14-35, 14-40 тишина, хотя за это время позвали уже двоих клиентов и они были явно не по записи, т.к. интервалы для записи только каждые 30 минут. Подхожу к сотруднику на входе в офис, объясняю ситуацию про запись, про время которого нет,  на что получаю какой-то ужасный ответ типа: "подождите, вас пригласят" и в 14-57!!! меня позвали, а дальше самый кайф обслуживания. Типа зачем пришли? я не вижу в компьютере вашей заявки. Позвали кого-то на помощь и опять: зачем пришли? заявку как оформляли? на сайте или как? у вас перевыпуск карты? (самый прикол, что даже на талоне написано, по какому вопросу я пришёл). После 10-минутного консилиума поняли, что мне надо выдать моментальную карту. Ой, ну это вам вот к девушке надо пройти, сейчас вам тут точно все сделают. Опять вопросы, на сайте оформляли или перевыпуск? Говорю может уже хватит издеваться надо мной? у вас есть номер заявки, я там всё заполнил уже и подписал заявку кодом из смс. и тут понеслась: давайте номер телефона сверим, а прописка совпадает? назовите место работы, а какая у вас должность? тут я понимаю, что мне просто создают новую заявку (конечно же для выполнения плана и получения бонуса, а вы как думали?), заявляю об этом, получаю ответ "нет что вы, что вы" и опять вопрос какой вам лимит установить 50тыс? и тут я уже точно понял, что создавалась новая заявка, потому что ещё 21.03 я точно обладал информацией, какой лимит был установлен банком, с точностью до копейки (его мне озвучила сотрудник банка при звонке 21.03).  я не стал дальше терпеть такое издевательство и отказался от продолжения, т.к. обладаю чувством собственного достоинства, а вот сотрудникам этого отделения, точно бы стоило пройти какие-нибудь курсы повышения квалификации. А этот отзыв, как итог моего похода в банк на месте руководителей, я бы занес в обучающее пособие для сотрудников банка с заголовком- "как точно не стоит делать, чтобы не потерять клиента". Банк просто на ровном месте потерял ПОСТОЯННОГО клиента, получил негативный отзыв и конечно же однозначный НЕрекомендасьён для знакомых и друзей. Стыдно товарищи!!! Хотя мне почему-то кажется, что совсем нет. P.S. Другой коротенький отзыв будет в комментариях, думаю люди прочитая его подтвердят сей факт;)