Без разъяснений: сказ о том, как банк заблокировал операции по счету, потом списал 5,5 тыс долларов и отказывается предоставлять разъяснения

Клиентом банка являюсь несколько лет и в первый раз возникла подобная негативная ситуация. Хронология событий:  16 марта Банк присылает смс о том, что доступ к операциям в личном кабинете временно заблокирован.  Обращаюсь в поддержку (чат), получаю ответ(как и многие в тот день): ограничили операции на основании п 4.5 и п. 7.3.9 УКБО, проверим возможность разблокировки до 18 марта включительно.  Конкретную причину блокировки поддержка назвать не может, обещает что после разблокировки коллеги оповестят меня о причине.  19 марта обращаюсь снова - срок, который банк объявлял - прошел. Приносят извинения, фиксируют, что мне не предоставили никакого ответа, деталей так же назвать не могут. Меняют срок рассмотрения на 23 марта включительно.  22 марта приходит пуш, что доступ к операциям разблокирован.  Здесь начинается самое интересное. Захожу в приложение, вижу, что денег на долларовом счете стало меньше.  Открываю транзакции, вижу списание -5545,25$ (комиссия за операцию). В документах по операции указано, что это списание неосновательного обогащения.  Сразу звоню в поддержку, где мне говорят, что деталей не знают, но зафиксируют обращение. Диктую интересующие меня вопросы:  1. Какие именно транзакции банк признал как транзакции с неосновательным обогащением?  2. По какой причине банк не запросил у меня разъяснения по операциям или какие либо документы? 3. Как был рассчитан размер неосновательного обогащения(требуется полная детализация)?  4. По какой причине банк списал средства без какого либо уведомления? (я реально заметила это только по уменьшившейся сумме).  5. Какая статья и какого кодекса позволяет банку списывать деньги по собственному желанию без решения суда и банального уведомления клиента?  Оператор фиксирует. Позднее в тот же день обращаюсь в чат, поскольку в приложении не отобразилось созданное обращение.  В чате оператор уведомляет меня, что никакого нового обращения не было создано так как на данный момент проводится внутреннее расследование и поддержка не может фиксировать от меня какие либо запросы.  На вопрос, что за внутреннее расследование, как узнать, что оно завершилось, внятного ответа нет. Информация о причинах проверки доступна только профильному подразделению, когда закончат, вас уведомят. Ну, супер. Зачем оператор по телефону сказал, что обращение зафиксировано - непонятно.  Итого, как все выглядит со стороны клиента: банк сначала заблокировал операции в личном кабинете, а потом украл 5,5 тыс долларов без каких либо смс о списании или писем.  Разъяснений о том, что конкретно он посчитал неосновательным обогащением и как была рассчитана сумма к списанию, не предоставляет. Обращения отказывается фиксировать, ссылаясь на то, что идет внутренняя проверка (и что с того?), на контакт не идет.   То есть, банк себе придумал причину списать деньги, сделал это без решения суда и отказывается предоставлять информацию о деталях. Попахивает самоуправством. Если здесь есть представитель банка, прошу предоставить ответ на 5 вопросов, описанных выше. А не вечные отписки. Пока готовлю обращение в ЦБ с требованием проверить законность действий банка.