Ваши деньги вам не принадлежат

Здравствуйте. Мы заметили, что некоторые клиенты воспользовались уязвимостью в работе алгоритма расчета кросс-курсов валют 27 февраля 2022, 1 марта 2022, 11 марта 2022 и постоянно переводили деньги между валютными счетами для обогащения. В связи с этим, для предотвращения дальнейшего ущерба, мы ограничили таким клиентам дистанционное банковское обслуживание, в рамках пункта 4.5. Условий комплексного банковского обслуживания (далее - УКБО). Ущерб, причиненный нам в ходе этих операций, в силу ст. 1064 ГК РФ подлежит возмещению в полном объеме. В соответствии с УКБО задолженность клиента (денежные средства, подлежащие уплате и/или возврату клиентом) может быть погашена на основании заранее данного акцепта клиента (п. 2.8.). При этом, при условии отсутствия или недостаточности собственных средств клиента на картсчете для списания банком суммы операции клиенту может быть предоставлен технический овердрафт (п. 5.5. Общих условий открытия, ведения и закрытия счетов физических лиц, а также выпуска и обслуживания расчетных карт). В случае отсутствия у клиентов на картсчете денег в сумме, достаточной для полного возмещения причиненного клиентом вреда, банк предоставит технический овердрафт на недостающую сумму денежных средств. С каждым клиентом, которых задела эта ситуация, вопрос будем решать в индивидуальном порядке. Мы провели расследование и подтверждаем, что деньги списали правильно. В диалогах действовали правильно, ошибок не допускали. Сняли ограничения по счету, а также зачислили компенсацию за предоставленные неудобства и потери в роуминге.