Почта Банк

Услуга «Гарантированная ставка» и пакет услуг

23.03.2022 09:51
781
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день!  Оформил кредит в Почта банке,договор 72******64 от  14.03.2022г. Придя домой и досконально изучив договор,пожалел о своём выборе данного банка.В состав кредита входят дополнительные расходы,подключен пакет услуг «Всё под контролем» и «Гарантированная ставка» Я планирую досрочно закрыть кредит в течении трёх месяцев и «Гарантированная ставка» мне не нужна.На горячей линии ничего толком мне не ответили и сказали обратиться в отделение банка.21.03.2022 обратился в отделение банка,сотрудник банка приняла претензию 3968107,отправила на рассмотрение,сказав,что услугу отключить возможно,но возврат денежных средств не факт.Услуга мне не нужна!Услуга не будет предоставлена а полном объёме и её использование в моём случае не целесообразно.Про услугу «Всё под контролем » сотрудник банка мне не сказала ни слова,какие составляющие в эту услугу входят. В данном случае некорректная работа сотрудника-не полное информирование об условиях.В разговоре с сотрудником,сообщил,что в дальнейшем мне необходимо поменять дату платежа,уточнив,спишется ли с меня комиссия за это?на что сотрудник ответил,нет,жто бесплатно,не сказав,что это входит в данный пакет услуг.Считаю,что это полное введение в заблуждение клиента. 16.03.2022 поменял дату платежа.Затем 21.03.2022 в отделении банка сотрудник отключила данный пакет услуг,сказав,что денежные средства вернутся в течении часа.Денежные средства так и не вернулись.Позвонив на горячую линию мне сказали,что я воспользовался данной услугой и поэтому денежные средства мне не вернулись. Почта  банк навязывает подключение услуг,не предоставляет достоверной информации об условиях на подключение и о самих услугах.Надеюсь Почта банк примет положительное решение о возврате денежных средств.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-28T15:07:04+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Почта Банк
Почта Банк
2022-03-30T08:12:36+03:00
Уважаемый user-96497553881! При оформлении заявки на кредит сотрудник может предложить Клиенту оформить дополнительные продукты и услуги. Вам было предложено подключение услуг "Гарантированная ставка" (услуга, предусматривающая установление уменьшенной процентной ставки по кредиту) и "Все под контролем". В пакет услуг "Всё под контролем" входят услуги: - "Уменьшаю платеж" - доступна один раз в течение срока действия кредитного Договора; - "Меняю дату платежа" - доступна 1 раз в год, начиная с даты заключения кредитного Договора; - "Пропускаю платеж" - доступна не ранее 6 месяцев с предыдущего подключения услуги; - "Онлайн-информирование". Комиссия за пакет услуг "Всё под контролем" по Вашему договору составила 4 900 руб., указанная сумма списана в дату оформления договора. В результате проверки также установлено, что 16.03.2022 г. Вы воспользовались услугой "Меняю дату платежа" (стоимость услуги 899 руб. в рамках пакета). По Вашему обращению принято положительное решение в части возврата комиссии за пакет услуг "Все под контролем" в размере 4 001,00 руб. (за минусом 899 руб. - стоимости услуги "Меняю дату платежа"). Также рады сообщить, что мы отменили комиссию за услугу "Гарантированная ставка" (наличными данная сумма не возвращается - сумма комиссии была отменена, сумма кредита уменьшена с даты оформления договора, таким образом, также уменьшено количество начисленных процентов). Надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет проходить только в положительном ключе. Буду признательна, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением к Вам, Юлия АО "Почта Банк"
user-96497553881
2022-03-30T16:11:47+03:00
Добрый день!проблема решена,большое спасибо!
Зачтено

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка