Банк незаконно штрафует клиентов за возврат платежа

Получил от банка вот такое разъяснение по начислению 5%кешбэка: --- Вами были произведены операции по оплате онлайн покупок на общую сумму 11 980,21 руб. И был произведен возврат онлайн покупки на сумму 235.17 руб. Вознаграждение за  операции по оплате онлайн покупок составило 584,90 руб. ((11 745,04*0,05) – (235.17*0.01)). --- Судя по логике банка, 11 745,04=11 980,21 - 235.17, то есть "покупки – возврат" Как мы видим, банк уже вычел у меня этот возврат, и начисляет 5% на сумму 11 745,04р, а не 11 980,21р ! То есть сумма возврата в начисление КБ не попадает (минусуется из покупок), и ещё раз почему-то минусуется в виде 1%. Получается, формула для начисления кешбэка в общем виде выглядит так: КБ = (((покупки – возврат) *0,05) –(возврат *0.01)) И в случае, если за месяц была одна покупка, сумма по которой вернулась полностью КБ = ((0 *0,05) – (возврат *0.01)) =– (возврат *0.01) Фактически в любом случае банк штрафует клиента за возврат в размере 1%! Просто если сумм много, это не так заметно. Но если например произведена покупка на 20000р, и потом по ней прошёл полный возврат, клиент банка не останется "при своих", что было бы логично, а будет наказан банком на 200р! За что наказан, на основании каких пунктов российского законодательства – не понятно. Несколько раз этот вопрос задавался на сайте не только мной, но и другими участниками, но банк не смог не только мотивировать данный побор, но и даже привести пункт своих правил, где это странное действие закреплено. Очень хочется, чтобы банк 1)       Наконец привёл пункт правил, где этот "штраф" придуман (желательно, чтобы этот пункт уже был в правилах, а не появился после того, как вопрос был поднят!) 2)       Объяснил, на основании чего клиенты банка оказываются в проигрыше, если у них были возвраты покупок, насколько это соответствует законодательству РФ