Банковские сотрудники игнорируют мою просьбу выдать вклад

В июле прошлого года у меня умер отец. У него был небольшой вклад в данном банке. Как он сам говорил "на похороны". В марте 2022 года я вступил в наследство, о чем получил соответствующие документы у нотариуса. 11 марта обратился в два банка в которых отец имел счета. В Сбербанке никаких проблем не было. В тот же день все счета были закрыты, а имеющиеся на них денежные средства были мною получены. В Совкомбанке сотрудница откопировала документы и сказала что банку нужно пару дней на юр проверку документов. Сказала что через пару дней мне придет СМС или поступит звонок от банка. Но наступило 21 марта, а от банка вестей не было. Я вновь посетил отделение банка где мне было сказано сотрудницей, что документы ещё на проверке, почему так долго ей не известно. Выйдя из банка набрал на горячую линию. Где оператор проверив данные моего отца начала убеждать меня что сегодня, то есть 21 марта я впервые обратился с данным вопросом. На что я попросил соединить меня с более компетентным сотрудником. Далее уже молодой человек попросил подождать ещё один день, якобы он поставит отметку о срочной проверке документов. Я согласился. Наступило 23 марта. В конце рабочего дня набрал ещё раз в кол центр банка. Девушка на том конце провода проверив данные моего отца, сказала что не видит вообще никаких обращений от меня ни в офис банка, ни в кол центр. Далее она пообещала что до конца дня со мной свяжется более компетентный сотрудник, на что я предупредил девушку, что если звонка сегодня не поступит, я буду писать жалобу. Словно в насмешку мне через час звонок действительно поступил, но это был звонок от робота с вопросом понравилось ли мне обслуживание сотрудников кол центра. Честно не знаю как на это реагировать и что это все значит.