Банк «Открытие»

Некорректный курс конвертации

23.03.2022 21:53
1223
15
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день ! 19.03.2022 моя мама  снимала часть суммы в долларах США со вклада, открытого в евро в отделении банка около метро Войковская ( Москва ) . Согласно предписанию  Центрального Банка выдаваемая сумма в долларах США не может быть меньше суммы , рассчитанной при использовании для конвертации иных валют в доллары США официальных курсов иностранных валют по отношению к рублю , устанавливаемых Банком России на день выдачи .  Сумма с еврового вклада в доллары  США была проконвертирована по курсу 1.041 . Данная ситуация противоречит предписаниям Банка России , поскольку кросс курс на дату выдачи средств по официальным данным Банк России составил 1.1005. Прошу Вас рассмотреть мою претензию и прокомментировать ситуацию с потерей средств клиентом. Менеджер банка сослался на ошибку в программном обеспечении .
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2022-03-28T14:31:43+03:00
Добрый день. Спасибо, что дали время проверить информацию. При обращении вашей мамы, действительно, допустили ошибки в силу человеческого фактора. Простите, пожалуйста. На 19.03.2022 у нас действовали технические ограничения по операциям обмена валюты по рыночному курсу. Такие операции можно было провести только по будням с 09:00 до 18:00 по московскому времени. Сейчас сервис улучшили и использование рыночного курса доступно в любое время визита клиента в офис банка. Мы проведём работу с сотрудником и примем меры, чтобы не допускать таких ситуаций в будущем. Не хотим оставлять вашу маму с негативными впечатлениями, поэтому приняли решение компенсировать курсовую разницу. Деньги уже зачислили на счёт клиента в евро. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы измените оценку на положительную по 5-ти бальной шкале. Достаточно просто сообщить о своем решении в комментариях. С уважением, Кирилл Банк «Открытие»
user-92137648815
2022-03-28T19:11:53+03:00
Спасибо ! Вопрос решён . К банку претензий больше не имеем .
Зачтено

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка