Выдача ложных условий по дисконту

С трудом пишу этот отзыв не используя нецензурную лексику после общения с некоторыми сотрудниками. В начале оговорюсь, что имел достаточно длительные просрочки по продуктам, и не претендую на имя порядочного клиента в связи с различными обстоятельствами в жизни и в мире в целом. Я имел в банке 3 просроченные задолженности по разным кредитным продуктам. В этом году появилась возможность начать закрывать долги. К моему везению, банк одобрил погашение с большими скидками по дисконтному предложению на все 3 продукта. По первому предложению мне выслали письмо, в нем указывалось, что я могу внести сумму в районе 39 тысяч и остальные 85 тысяч будут банком списаны. Вопросов нет, через 2 недели я получил справку о полном погашении. Далее я обратился в контактный центр, мне сообщили, что на остальные 2 продукта у меня также имеется дисконтная возможность погашения. 28 февраля я договорился с оператором по телефону о дне оплаты и прибыл в назначенный день, 3 марта. Условия были такие, что я вношу 13900 ( внес с запасом), остальная часть - 33000 рублей будет списана. Перед прибытием вновь созвонился с контактным центром и мне подтвердили условия, которые были оговорены, и сказали, что направят в отделение банка на Осеннем бульваре письмо. Прибыл в отделение, письма не было, позвонил еще раз, выслали повторно, но в отделении оно так и не было отображено у сотрудников. Далее специалист сообщил, что достаточно просто знать сумму, и далее она все оформит. При специалисте я вновь связался с контактным центром и уточнил сумму. И прошел на оплату в кассу, так как не доверять банку у меня не было причин, ведь аналогичный договор был закрыт неделей ранее на таких же условиях. В течении 2 недель я звонил на горячую линию, мне отвечали, что видят мою оплату и нужно просто еще подождать. И далее начинаются приключения. Звоню в очередной раз, чтобы уточнить инфо по закрытию. Оказывается, что мой 3-й договор на 170000 продан коллекторам, хотя я объявлял, что закрою его таким же образом. Это ладно, выбор банка.  По договору, который был мною оплачен и ждал закрытия произошли изменения. По нему была изменена стратегия. На все вопросы мне только отвечали, что ваш телефон будет передан, и с вами свяжутся по поводу решения. Естественно никто не перезвонил ни разу. Отдельно хочется написать про П-ко Веронику С., отвратный, некомпетентный специалист, который не может ответить на элементарные вопросы и бросает трубку несколько раз подряд, как будто я звоню соседке по подъезду, а не в банк. Переводили исключительно на нее, я просил перевести на коллегу, на что она просто в очередной раз бросала трубку. Главный вопрос : как такое возможно, что операторы выдают заведомо ложную информацию о возможности закрытия задолженности? Как может поменяться стратегия по задолженности, где была зафиксирована договоренность и внесена оплата?