Обман, или халатность и наплевательство?

У меня кредит наличными, выданный и оплачиваемый на дебетовую карту. На дату снятия ежемесячного платежа, естественно, на карте есть либо вношу нужную сумму. Являюсь активным пользователем продуктов Банка, потому свои деньги держу там. Получаю арест от приставов. Адекватно отношусь к такому ибо всякое в жизни бывает. Банк блокирует дебетовую карту(логично) и списывает с неё всё + угоняет в минус. То есть минусует Карту, по которой идёт оплата кредита. Ну хорошо. Один платёж ушёл в погашение к приставам. Я получаю от сотрудника банка в СМС номер кредитного договора, чтобы всё-таки внести ежемесячный платёж и не просрочить. Иду в банкомат. Вношу платёж согласно номеру договора в СМС. Итого дважды оплачиваю один платёж.  Что в итоге? Мне звонят с банка и ТРЕБУЮТ погасить платёж. Выясняется, что сотрудник мне дал неверный(!!!) номер договора. Где деньги? Говорят, что они так же ушли в блокировку. Деньги Банк или их сотрудник мне возвращать не планирует. Да даже не извинились за действия сотрудника. Продолжает настаивать на платеже, который я уже сделала. Каждый звонок, общение в чате противоречат друг другу. Ответы на запросы расходятся с текстами звонящих. Все звонки почему-то совершаются с телефонов, помеченных как СПАМ. Даже не знаю, то ли обманщики там сидят, то ли плевать на клиентов. Рекламировала Банк как сумасшедшая. А теперь сижу и с ужасом думаю, чт делать дальше? А, главное, получается, что сотрудник может тебе в СМС и в чате поддержки прислать любой номер договора, ты переведёшь деньги и потом снова будешь должна Банку. И ещё не менее важное!!! Арест-то снят, но Интернет-банк использует Почту России для подобных документов. Когда там придут бумаги приставов и придут ли.....это воообще вопрос!