МКБ – Минимально Клиентоориентированный Банк

Моя мама является клиентом МКБ. На днях мы столкнулись скрайне неприятным обслуживанием в данном банке. Маме срочно понадобились деньги. Через чат в приложении банка 18 марта 2022 года она оставила заявку на выдачу средств в отделении банка (г. Ярославль). С чат-менеджером согласовали дату, время визита. Но на следующий день в чате пришло сообщение о том, что выдача средств на выбранную дату невозможна. Заявка была перенесена на другой день, всё было также подтверждено и согласовано. Отмечу, что оперативностью чат поддержки банка не отличается: ответы приходили спустя несколько часов ожидания, в том числе в 4-5 утра, поэтому «диалог» был сильно заторможенным. За день до предполагаемой даты визита в банк на телефон пришло смс, где говорилось о невозможности выдачи средств на выбранную дату. И вновь пришлось обращаться в чат. В какой-то момент мама пригрозила судом, и в чат вошла не просто Маша/Даша, а Яна П-на – и уж она пообещала разобраться в ситуации. Заявка на выдачу денег была оставлена в третий (!) раз – и речь не о мильёнах, если что. Вишенкой на торте стало посещение офиса в г. Ярославле (ул.Советская, д. 57) 23 марта. Вместе с мамой (она пенсионер-инвалид) мы прибыли в банк около 13.00 часов. Девушка на входе (Анна З.) спросила, какой у нас вопрос. Узнав, что нам нужно в кассу, тут же оповестила: «Занимайте живую очередь, но сразу предупреждаю: в 14.20 кассир уходит на обед, обслуживание продолжится после 15.00.» На 15.00 у мамы была явка ко врачу, поэтому нам обязательно нужно было попасть в кассу до ухода кассира на обед. Очередь дошла до нас примерно в 14.10 – и вот тут-то оказалось,что до этого мы должны были оформить бумаги у менеджера зала. Мы вышли из зоны кассы, не пробыв там и пары минут, и были вынуждены обратиться к следующим людям в очереди с просьбой пропустить нас чуть позже. За оформлением нужных бумаг обратились к сотруднице банка по имени П-ор С. На вопрос о том, почему на входе нам никто не сказал о том, что перед посещением кассы нужно обратиться к менеджеру, девушка неприязненно спросила: [i]«А мы что, ваши мысли читать должны? Откуда мы знаем, зачем вы пришли? В кассу обращаются исключительно по валютным операциям».[/i] Очень жаль, что мы оказались исключением из ваших«исключительных» ситуаций и потратили почти 1,5 часа времени в тупом ожидании, очень жаль, что на входе никто не поинтересовался, с какой целью нам нужно в кассу, а ведь это так просто: «Здравствуйте! Вам нужно в кассу? Если вы пришли не за обменом валюты, то сперва пройдите к менеджеру для оформления документов». Уважаемый МКБ, клиенты тоже не умеют читать мысли Ваших сотрудников, поэтому, да – мы не работаем в банке, не каждый день снимаем деньги в кассе и с ходу мы не догадались о том, что для получения трижды (!) заказанных ранее денег нужно проходить доп. процедуры. А сопровождение и обслуживание клиента – будь то чат мобильного приложения или порог Вашего заведения - это зона Вашей же ответственности. Между тем, П-ор оформила нужную нам бумагу за пару минут. Однако обстановка накалилась благодаря тому, что до ухода кассира на обед оставались считанные минуты, мы с мамой опаздывали на приём ко врачу и переживали, а в очереди оставались люди. И вот тут П-ор, вместо того чтобы принести извинения за непрофессиональное обслуживание и как-то исправить ситуацию, заявила, что следующими в кассу пойдём не мы, а ЕЁ клиенты. Крайне недоброжелательное отношение. Спасибо женщине-кассиру и обычным людям – пропустили нас вперёд, без скандалов и высокомерия. Московский кредитный банк, по-вашему – это уровень столичного сервиса?