Перевыпуск карты

24.03.2022 11:30
679
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день!  Являюсь клиентом данного Банка не первый год, и всегда была хорошего мнения о нем. До вчерашнего инцидента. У меня размагнитилась карта, и я через мобильное приложение подала заявление на перевыпуск. в чате акцентировала на том, что удобно было бы получить в офисе по адресу: г. Москва, ул пр-кт Вернандского, 119! Карта была выпущена быстро, что подтвердило сообщение на мобильный. Я после рабочего дня отправилась на своем личном транспорте, приехала в отделение, прождала огромную очередь, и каково было мое удивление, когда сотрудник данного офиса сообщил, что карта находится по другому адресу! На мой вопрос - почему так произошло и что делать мне? Меня тупо послали в соседнее отделение, с комментарием наверное из за ремонта, который происходил в отделении, карту решили отправить в другой офис.  Вы серьезно?! вы так решили, а оповестить клиента заранее? кто будет возмещать потраченное время и расходы на ГМС?  Вчера я конечно не успела попасть в то отделение, в котором находится карта. А это означает , что мне снова надо будет ехать и проходить квест по получению карты!  Отвратительный сервис.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-29T07:40:51+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-04-01T11:21:14+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали о случившемся. Мы всё проверим и при выявлении нарушений примем меры для исключения подобного в будущем. Видим, что вы получили карту. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Кредитная карта

Оценка 5

Кредитной картой пользуюсь давно а тут случился казус - списали комиссию без моего ведома на кредитной карте, написала в чат поддержки, проблему решили тут же, и сразу вернули... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка