Снятие денежных средств

24.03.2022 13:35

741

Оценка

Отзыв проверен

11.03.22 я снял с кредитной карты 50000 тыс.рублей , в банкомате при снятии у меня сняли комиссию в размере 3850 рублей, которой не должно было быть. Затем Альфа-банк прислал сообщение в котором было написано ,что на экране не было информации о комиссии и поэтому в ближайшее время деньги вернут автоматически.После чего деньги мне вернулись и эта задолженность(комиссия)погасилась. Далее мне на карту пришли деньги в размере 3850 рублей , я написал в чат Альфа-банка узнать , что за данная сумма мне пришла, сотрудник банка «Юлия» ответила ,что это возмещенная сумма, я переспросил несколько раз могу ли я воспользоваться этой суммой безвозвратно на что мне ответили да.Сотрудник сказала ,что она может перевести мне эту сумму на счёт без комиссии , я согласился и мне перевели данную сумму. Через неделю эту же сумму у меня сняли и получилась задолженность , я написал в чат Альфа-банка. На что мне сказали ,что был ошибочно совершён перевод из-за некорректной консультации.В качестве доказательства имеются все скриншоты диалога с сотрудником.

Администратор народного рейтинга

2022-03-29T06:08:21+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 11.04.2022 Оценку засчитываем.

Альфа-Банк

2022-04-01T13:23:06+03:00

Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали о случившемся. Мы проверим ваши обращения в банк и при выявлении нарушений примем меры к сотрудникам. С 11.03.2022 комиссия составляет 900 рублей + 5,9% от суммы снятия. В договоре о комплексном банковском обслуживании прописано, что п. 2.7. в соответствии с ч.1 ст.450 Гражданского кодекса Российской Федерации стороны договорились, что банк имеет право вносить изменения в тарифы. Клиент, держатель карты, доверенное лицо обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в банк, в т.ч. на официальный сайт банка в сети интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в договор и тарифы. Мы проверили операции по вашей карте, с вашего счёта банком была удержана комиссия, но она не была списана. Вы самостоятельно можете это проверить в мобильном приложении в разделе "История". Обращаем ваше внимание на то, что 23.03.22 мы провели исправительные работы по списанию денег, зачисленных на ваш счёт 15.03.22. Альфа-Банк.

user-63287653688

2023-02-02T11:24:17+03:00

проблема не решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,76

средняя оценка

48.1%

решено проблем

193 689

отзыва

192 785

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос user-780219125204 26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возмещение средств по услуге страхования user-786024104510 26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка...

Альфа-Банк

Быстро решили проблему user-773726252871 26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла...

Альфа-Банк

Хорошая система работы с клиентами в чате user-582125292924 25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро...

Альфа-Банк

Кредитная карта user-802616109376 Кредитной картой пользуюсь давно а тут случился казус - списали комиссию без моего ведома на кредитной карте, написала в чат поддержки, проблему решили тут же, и сразу вернули...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Кредитная карта

Оценка 5

Кредитной картой пользуюсь давно а тут случился казус - списали комиссию без моего ведома на кредитной карте, написала в чат поддержки, проблему решили тут же, и сразу вернули... Читать полностью

26.08.2026