Плохое отношение к клиентам, нежелание решать проблему

24.03.2022 14:17

931

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

23.03.22 моя бабушка, пожилой человек, по моей рекомендации обратилась в банк с целью открыть вклад "Накопи на мечту" (другие вклады с более высокой ставкой открыли через интернет-банк). Но сотрудники банка категорически отказались открывать данный вклад, объяснив это тем, что для этого необходимо оформить ипотеку или кредит! Чтобы разобраться в ситуации я обратился в чат в мобильном приложении банка и описал проблему, на что оператор подтвердил действия сотрудников и сказал, что кредит или ипотека действительно необходимы для вклада! Далее я получил консультацию на данном форуме, где мне подробно объяснили все условия по вкладу, где на самом деле нет никаких требований к кредиту. Повторно обратился в чат, где было составлено обращение на некорректность действий сотрудников отделения. Ожидал, что бабушке хотя бы позвонят с извинениями, но нет. Какого же было мое удивление, когда я получил ответ на почту просто с условиями вклада! Я и так их знаю лучше ваших сотрудников! Считаю таким образом банк продемонстрировал полное нежелание решать проблему своих клиентов, подтвердив некомпетентность своих сотрудников практически на всех этапах взаимодействия с клиентом. И это шокирует даже больше, чем отсутствие базовых знаний у ваших сотрудников.

Россельхозбанк

2022-03-25T16:33:55+03:00

Добрый день! Благодарим за обращение и уделенное время. Приносим искренние извинения за некорректное информирование в офисе и чате. Связались с клиентом и пригласили для оформления интересующего вклада. Видим, что 25.03.2022 вклад успешно открыт. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и будем признательны за обратную связь в комментариях к отзыву об урегулировании ситуации. При возникновении вопросов Вы также можете обращаться в личные сообщения [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=323547]в профиле Банка на этом сайте[/url]. С уважением, АО «Россельхозбанк»

Alex_7s7

2022-03-25T17:12:53+03:00

Благодарю за решение проблемы, вклад благополучно открыт. Отдельная благодарность представителю банка на данном портале - Ольге за помощь в урегулировании ситуации. Если возможно измените оценку на " 5 ".

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

34.77%

решено проблем

9 180

отзыва

9 098

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность Наталье user-738526325307 Я, С-ач Н. М., 19.03.даты рождения, в дату 02.09.26 в 12:11 с целью размещения вклада. Обслуживалась у Б-ой Натальи .Нисколько не пришлось ожидать в очереди. Оперативно и быстро...

Россельхозбанк

Вклад user-449826300285 Обратилась в доп.офис Россельхозбанка в с. Неверкино по вопросу открытия вклада. В офисе чисто, светло, просторно. На входе меня встретил сотрудник, вежливо поприветствовал...

Россельхозбанк

Благодарность user-830026299098 Добрый день. Выражаю благодарность сотруднице Россельхозбанка банка в Прокопьевске Анастасии! 31.08.2026 по рекомендации от своего турагентства пришла в банке с целью...

Россельхозбанк

Удобный банк, благодарность user-689026299051 Добрый день, хочу оставить благодарность отделению Россельхозбанк а в городе Белово в частности, менеджеру Щ-ой О. А. Обслуживаюсь здесь 3 года, пользуюсь вкладами, нравятся ставки...

Россельхозбанк

Благодарность user-329326276868 Добрый, день! Сегодня 28 Августа 2026г . я посетил офис в г. Гвардейск по ул. Калининградская д. 18 для переоформления вклада. Я постоянный клиент вашего банка , всегда...

Россельхозбанк

Открытие вклада user-698413102749 Сегодня посетила отделение для переоформления вклада,получила очень подробную информацию о выгодных ставках, открыла вклад, подключили мобильное приложение,теперь я вижу все свои...

Россельхозбанк

Благодарность user-890326274766 Обратилась в офис банка 28.08.2026 по адресу Калининград ул. Литовский вал 2, по вопросу переоформления вклада. Меня встретила администратор и помогла взять талон. В очереди не...

Россельхозбанк

Благодарность Наталье

Оценка 5

Я, С-ач Н. М., 19.03.даты рождения, в дату 02.09.26 в 12:11 с целью размещения вклада. Обслуживалась у Б-ой Натальи .Нисколько не пришлось ожидать в очереди. Оперативно и быстро... Читать полностью

02.09.2026

Вклад

Оценка 5

Обратилась в доп.офис Россельхозбанка в с. Неверкино по вопросу открытия вклада. В офисе чисто, светло, просторно. На входе меня встретил сотрудник, вежливо поприветствовал... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день. Выражаю благодарность сотруднице Россельхозбанка банка в Прокопьевске Анастасии! 31.08.2026 по рекомендации от своего турагентства пришла в банке с целью... Читать полностью

31.08.2026

Удобный банк, благодарность

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить благодарность отделению Россельхозбанк а в городе Белово в частности, менеджеру Щ-ой О. А. Обслуживаюсь здесь 3 года, пользуюсь вкладами, нравятся ставки... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый, день! Сегодня 28 Августа 2026г . я посетил офис в г. Гвардейск по ул. Калининградская д. 18 для переоформления вклада. Я постоянный клиент вашего банка , всегда... Читать полностью

28.08.2026

Открытие вклада

Оценка 5

Сегодня посетила отделение для переоформления вклада,получила очень подробную информацию о выгодных ставках, открыла вклад, подключили мобильное приложение,теперь я вижу все свои... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратилась в офис банка 28.08.2026 по адресу Калининград ул. Литовский вал 2, по вопросу переоформления вклада. Меня встретила администратор и помогла взять талон. В очереди не... Читать полностью

28.08.2026