"Клиентоориентированность" и бессилие контакт центра

Начну с предыстории. Получал в данном банке Сельскую ипотеку. По общению с сотрудниками филиала и ипотеке нет никаких нареканий.  Но в этой бочке меда есть и ложка дегтя.  С ипотекой мне была навязана кредитная карта, которая была заблокирована в первый месяц. При этом кредитный счет карты удаленно нельзя, ни закрыть, ни заблокировать. Только в офисе и только по заявлению. Более того когда я приехал в офис. (проездом) для закрытия счета с меня потребовали карту (напомню давно заблокированную), да да сам пластик!!! Ее конечно не было с собой, да ее вообще уже нет давно. Никто даже не предложил как кто решить этот вопрос. Но надо отдать должное я и не настаивал, поскольку торопился. Но самый неприятный момент нарисовался в начале месяца. Я досрочно частично гасил ипотеку и не хотел что бы списали все деньги с ипотечного счета. и для этого скинул часть денег на имеющийся счет. За, что банк за 5 минут пользования счетом поимели сразу 3000+ рублей!!! Но это ладно, сам дурак, можно было догадаться, что банк спишет комиссию (с тарифом и условиями кредитки как водится никто не ознакомил, условий не выдал. договор выдали со словами все есть в мобильном приложении - найдете).  Но и это не самое интересное., самое интересное, что через полтора года на заблокированной карте у меня нарисовалась комиссия за отсутствие движений по счету! Напомню по заблокированной карте. Самое интересное, что в начале месяца мне ничего про эту комиссию техподдержка не сказала! И только третий звонок, просветил. И на данный момент, мне ничего не остается как собираться и ехать в соседний город просто закрыть счет, так как техподдержка разводит руками!! Невозможность таких простых действий как блокировка и закрытие пустого счета я воспринимаю как попытку банка хоть как то удержать клиента. Других вариантов я не вижу. Закрывал пустые счета по телефону в нескольких банках и никаких проблем не возникло. Причем два банка есть у нас, но никто не требовал посещения банка для закрытия пустого счета. Самое интересное, что отказы закрыть счет были во время с всех ковидных ограничений. Но банк плевал на указы их владельца.