Тянут время с предоставлением кредитных каникул

24.03.2022 14:54

906

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

14 марта направила на почту банка (как указано на сайте) заявление и все необходимые документы для предоставления кредитных каникул по кредитной карте. 15 марта позвонила и уточнила, что ответа по почте не пришло, получили ли мои документы. Мне ответили: "Никто вам ответ на почту не пришлет, ждите, в течение 5 дней позвонят, кредитные каникулы будут предоставлены с даты подачи заявления". Через чат пыталась узнать статус заявления, ничего не ответили, операторы отключаются после каждого предложения, не решив вопрос. 23 марта позвонила на горячую линию вновь с вопросом о кредитных каникулах. Сначала один оператор отказался решать вопрос и сказал, что я должна обратиться в отделение банка. Я попросила переключить на другого оператора. Второй оператор 30 минут пыталась на почте найти мои документы. Далее еще 30 минут пыталась заполнить заявку, но всё застопорилось на том, что я должна была назвать номер договора по кредитной карте (при этом на сайте в перечне необходимых документов этот документ не указан, и оператор сказала, что у нее в базе этих сведений нет). После этого она сказала обращаться в банк. Итог: вопрос не решен, заявление 10 дней лежало на почте банка без каких-либо движений (хотя на сайте указано присылать документы на почту), операторы не пытаются решить вопросы и просто отшвыривают клиента.

Россельхозбанк

2022-05-19T17:51:29+03:00

Добрый день! Мы выявили некоторые ошибки в обслуживании контакт-центром. Однако кредитные каникулы предоставлены, о чем Вам направлено официальное письмо. В соответствии с условиями продукта при поступлении денежных средств задолженность по кредиту гасится. В этом нет ошибки. Примите, пожалуйста, наши извинения за неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк»

natali_n

2022-06-14T13:57:13+03:00

проблема решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

34.97%

решено проблем

9 225

отзыва

9 137

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Хочу оставить отзыв user-383025922071 Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом визита в офис Россельхозбанка в городе Орле на улице Комсомольской 15, 16 июня 2026 года. В офисе не было очереди, сотрудник помог мне...

Россельхозбанк

Благодарность user-922426270195 Давно являюсь клиентом Россельхоз банка в с. Бея. Хочу рассказать как сотрудник Виктория помогла мне решить незапланированные хозяйственные вопросы не потеряв проценты по вкладу...

Россельхозбанк

Благодарность user-288826241606 14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия...

Россельхозбанк

Благодарность user-698421331802 Добрый день! Давно являюсь клиентом Россельхозбанка в г.Унеча. Я могу сказать много хорошего о сотрудниках данного офиса, но сейчас хочу рассказать как сотрудник Наталья Г. помогла...

Россельхозбанк

Благодарность user-845121267722 Добрый день, обратилась в офис Россельхозбанка в городе Вичуга по ул. 50 лет Октября д. 6 по вопросу своей кредитной карты. Осталось очень приятное впечатление от посещения этого...

Россельхозбанк

Отзыв Driveer Благодарность сотрудникам в отделении города Родники Ивановской области. 21 августа 2026 обратился в отделение с целью закрытия карты (выдавали давно на работе не пользуюсь). Взял...

Россельхозбанк

Отзыв о получении кредита user-505226198608 ‎Хочу поделиться своим положительным опытом получения кредита в Россельхозбанке. 18 августа 2026 года я обратилась в отделение по адресу г. Зубцов, ул. Победы, д. 15. Основной...

Россельхозбанк

Хочу оставить отзыв

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом визита в офис Россельхозбанка в городе Орле на улице Комсомольской 15, 16 июня 2026 года. В офисе не было очереди, сотрудник помог мне... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Давно являюсь клиентом Россельхоз банка в с. Бея. Хочу рассказать как сотрудник Виктория помогла мне решить незапланированные хозяйственные вопросы не потеряв проценты по вкладу... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Давно являюсь клиентом Россельхозбанка в г.Унеча. Я могу сказать много хорошего о сотрудниках данного офиса, но сейчас хочу рассказать как сотрудник Наталья Г. помогла... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день, обратилась в офис Россельхозбанка в городе Вичуга по ул. 50 лет Октября д. 6 по вопросу своей кредитной карты. Осталось очень приятное впечатление от посещения этого... Читать полностью

26.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Благодарность сотрудникам в отделении города Родники Ивановской области. 21 августа 2026 обратился в отделение с целью закрытия карты (выдавали давно на работе не пользуюсь). Взял... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв о получении кредита

Оценка 5

‎Хочу поделиться своим положительным опытом получения кредита в Россельхозбанке. 18 августа 2026 года я обратилась в отделение по адресу г. Зубцов, ул. Победы, д. 15. Основной... Читать полностью

21.08.2026