Банкомат не зачислил деньги на счет

24.03.2022 17:33
702
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня при попытке внести наличные на счёт (к которому привязана дебетовая карта) в размере 250 т. р. пятитысячными купюрами через банкомат в ТЦ "Новая дача" в процессе пересчёта суммы банкомат выдал ошибку, отдал карту и не вернул деньги.  Дозвонившись с 3 попытки (попробуйте угадать, что нужно сказать, чтобы робот переключил на оператора) до человека по номеру 8800 и описав ситуацию, получил ответ о том, что средства будут зачислены в течение 2 дней после инкассы банкомата. При этом у меня на руках никакого подтверждающего документа, о том, что я передал деньги банку нет. При этом средства заводились для гашения кредитной карты (сегодня последний день грейс периода и полагаю, завтра я получу пересчет процентов за весь грейс). Анастасия из поддержки сориентировала, что для пересчёта процентов обратно потребуется сделать заявку на основании текущей заявки (номер А2203244204). Все очень сложно. Неужели с текущим уровнем автоматизации и цифровизации нельзя во-первых не допускать подобных ситуаций в банкомате, во-вторых оперативно решать такие вопросы, раз уж косяк произошел (очевидно проблема со стороны банка вне зависимости от количества купюр в купюроприемнике). Просьба принять меры для скорейшего возврата моих средств. Желание обслуживаться в этом банке поутихло.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-29T06:30:40+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-04-04T15:39:49+03:00
Уважаемый клиент, мы всё проверили. Зачислили деньги на ваш счёт и вернули проценты. Приносим извинения за доставленные неудобства. Альфа-Банк.
user-88657656403
2022-10-19T11:08:38+03:00
Проблема решена, в целом приемлемо
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с онлайн-картой "апельсин"

Оценка 5

На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка