Ужасное отношение банка к своим клиентам

Ситуация такова, в конце января я подала онлайн заявку на ипотеку в банке РНКБ, являюсь самозанятой, на моменту подачи заявки работала почти 5 месяцев и решила проверить одобрят заявку или нет, одобрили. Начали названивать, вешать лапшу на уши, что как самозанятая я пройду по льготной ставке 6%, я объясняю что формирую чеки через Мой Налог, мне отвечают что все равно ставка льготна, ладно, это опустим, так как, я все равно в это не поверила. Ждём с мужем окончания 6 месяца работы и идём с документами в отделение банка, подаём документы и ждём когда нам позвонят, проходит 10 дней ни привета и ответа, я уже пишу в чат с банком, можно ли узнать статус заявки, мне отвечают, что срок подачи заявления уже вышел, я в недоразумении  звоню специалисту, он мне говорит, «ах да, вам нужно прийти с документами по новой подать заявление» объясняя тем что произошла ошибка и из-за того что я подавала заявление онлайн и потом в банке там случился сбой. Тут случается за это время переворот и процентная ставка с обещанной 11% выпростает до 13,75%, но специалист заверял, что ставка останется прежней не переживайте, вы же уже подали заявку и она там осталась висеть. Ладно, опустим то что процентная ставка выросла, специалист потерял наши справки о доходах !!!!! Минут 40 он их искал по отделению, нашёл. Распечатал он нам опять заявление в котором уже процентная ставка была 13,75%, мы опять же по новой задаём вопрос, действительно ли будет ставка 11%? Специалист уверял нас что точно.  Ок. На следующий день звонят нам верификаторы, проходим мы проверку данных, в конце нам говорят в течении суток ждите ответ в моб.приложении о статусе поданного заявления. Проходят сутки вторые, я опять начинаю нервничать, пишу в чат с банком, мне отвечают что мужа справка 2НДФЛ не подходит, потому что заполнена по старой форме, и ещё нужна дополнительная справка, о том, что он действительно является работником компании Балтика! Да ну хорошо, но только проблема в том, что в Крыму только филиал, и справку о доходах делают в главном офисе в Питере и отправляют ее по почте и идёт она 2 недели!!!! Заказали мы эти справки, вчера 23 марта приходит справки сегодня 24 марта муж направляется в банк чтоб донести эти несчастные две справки, на месте не оказывается нашего специалиста, он  в отпуске, вместо него сидит девушка, муж ей объяснил ситуацию, она проверяет нашу заявку и говорит «а у вас вышел срок заявки, нужно подавать заявление повторно, на донесение документов даётся 2 недели » !!! Нам ни кто даже  не сказал о том, что срок донесения документов 2 недели !!!!Вы издеваетесь? Справка из Питера  шла две недели, за время пока мы ждали справку процентная ставка выросла и что мне теперь делать ? И я хочу сказать, за все это время, пока мы ждали каких либо ответов от РНКБ нам ни разу не позвонили из банка и не сказали что у нас какая-то проблема и ее нужно решить немедленно, прийдите завтра, но нет же мы сами писали долбились в стену чтоб нам дали какой-либо ответ по заявке. Я и так не особо была довольна банком так , как являлась его работником и отношение я скажу не самое лучшее. Поведение банка таково потому-что это единственный банк в Крыму, но скажу честно, жду когда наконец-то к нам зайдут материковые банки и эта богодельня загнётся и все клиенты уйдут в другие банки!!! Поменяйте отношение к своим клиентам и они с вами останутся!!! Наверное сам Бог отвёл нас от этого банка и мы не взяли в нем ипотеку, а дождёмся нормальных банков которые все делают для своих клиентов и будем уверенны, что нас не натянут со ставками и не загнут самую максимальную, как в РНКБ .