Банк «Открытие»

Некомпетентность сотрудников

24.03.2022 19:48
1332
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
14.03.2022 оформила кредитную карту. После установки приложения при просмотре льготного периода появляется ошибка. Подумала простые технические проблемы. Обратилась в службу поддержки, порекомендовали пользоваться личным кабинетом через браузер, но проблема осталась. Составила претензию на решение вопроса. Через три дня пришел ответ, что проблема решена, но зайдя в личный кабинет ничего не изменилось. Запрос на решение проблемы был составлен повторно. Спустя три дня и не дождавшись ответа написала в чат, и услышала ответ, что необходимо обратиться в офис и указать адрес прописки. Очень была удивлена, так как при подписании Документов лично сверяла адрес прописки. Также сотрудник фотографировал мой паспорт. Нельзя отправить скан паспорта на почту банка, либо прикрепить в мобильном приложении, несмотря на то что 21-й век на дворе. Теперь я должна лично идти в офис и исправлять ошибку сотрудника, в которой они пытались разобраться в течении десяти дней. Бегать в банк по ошибке сотрудников большого желания нет, поэтому хотела закрыть кредитную карту, но комиссия списана за год (пользовалась 10 дней). Специалист из чата поддержки сказал, что то комиссия не возвращается. Банк предоставляет услугу, списывает деньги, а пользоваться данной услугой в полном объеме возможности нет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-29T11:55:55+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2022-03-31T14:44:28+03:00
Добрый день. Извините, что адрес прописки не подтянулся автоматически при подаче заявки на карту. Мы направили информацию специалистам для исключения таких ситуаций. В чате карточки не редактируют по регламенту. Адрес в карточке есть, информация в личном кабинете должна отображаться корректно. В качестве извинений, направили вам промокод от нашего партнера Mybook. Понимаем, вряд ли это сгладит испорченное впечатление, но все же надеемся на второй шанс. Будем признательны, если в комментариях к отзыву сможете подтвердить факт решения вашего вопроса. С уважением, Наталия Банк «Открытие»
user-67807551440
2022-03-31T14:50:16+03:00
Вопрос решён, но решён после посещения отделения банка.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка