Не возвращает деньги, которые списали без моего подтверждения

Приветствую всех пользователей Тинькофф банка и спишу всем сообщить про свою ситуацию! вообщем я пользовалась всем известным обменником и хотетела купить BTC валюту создала сделку после чего получила реквизиты продавца BTC и совершила перевод на сумму 34500рублей тем самым временем банк приостановил мой перевод и заблокировал карту в целях безопасности после чего со мной связался спецыолист чтоб я подтвердила перевод !тем самым временем я отказалась от перевода и сказала что перевод осуществляеть не нужно !!!поскольку время на обменике крипто валют по переводу довольно ограничено!тем самым сотрудник который звонил мне для подтверждения перевода меня успокоил и сказал что вы отменили перевод и деньги останутся у меня на счету! тем временем я отменяют сделку с продавцом BTC поскольку перевод был отменён!но после разблокировки моей карты спустя сутки деньги автоматически переводится на не подтверждённый мной платеж то есть продавцу BTC которого на площадке обмена крипты найти просто не реально да и не кто после закрытия сделки естественно деньги не вернёт!после этого я составила обращение в банк о возврате моих денег которые Тинькофф отправил без моего подтверждения!но банк в ответе на мое обращение ответил что это сотрудник ошибся сказав мне что деньги останутся у меня на счету извините сотрудника но деньги мне не вернут !хотя это полная вина банка! но они всякими путями не хотят возвращать мои деньги!ЕСЛИ Кому-то интересно и кто-то может помочь я прикрепляют к этому отзыву фото ответов на обращение и как всяческими путями они отвечают чтоб не возвращать деньги!И после ответа на обращение банк меня еще и ЗАБЛОКИРОВАЛ фото:https://wampi.ru/image/RCIvck4