Проблема с возвратом

18.03.2022 приобрёл телевизор в магазине Мвидео, чек вышел суммой 206.427 рублей, однако вечером того же дня было обнаружено, что телевизор не подойдёт по размерам и в понедельник 21.03.2022 был осуществлён возврат денежных средств. По причине внешней схожести и отсутствия подтверждения со стороны пин пада - ошибочно приложил карту Альфа-банка, вместо карты банка, которой пользовался при оплате. В результате 24.03.2022 обнаружил на карте отрицательный баланс (карта дебетовая) - сумму возврата вычли из ткущего состояния счета. дальше начались долгие попытки выяснить, что произошло и какие действия нужно совершить По информации в чате и на горячей линии - необходимо обратиться в банк с паспортом и чеком возврата, естественно неприятно, однако обнаружив, что другого выхода нет - пришлось ехать В самом отделении сложилось впечатление о родном отсутствии сотрудниками знаний собственных процессов. Девушка взяла паспорт, что-то очень долго оформляла в ноутбуке, после чего сообщила, что деньги самостоятельно разблокируются в приложении в течении 10 дней, на просьбу предоставить какое-то подтверждение этому - ответить ничего не смогла. Сотрудник также порекомендовала оформить обращение через приложение, но по причине того, что в приложении меня отправили в банк - настоял на оформлении заявления в самом отделении A2203245292 После этого началось самое интересное - в попытке найти подтверждение словам о возврате автоматически в течении 10 дней менеджера в отделении - звонил на горячую линию и писал в чат. Робот на горячей линии всеми силами отказывается соединять с оператором, дозвониться до человека очень непросто, однако получилось. в первый раз мне сообщили, что у меня проблемы с законом и деньги списали по исполнительному листу позвонив на отдельную линию альфа банка по исполнительным листам - эту информацию опровергли дозвонился повторно до девушки, которая очень пыталась мне помочь и даже пыталась позвонить в отделение, принявшее заявление, но так и не смогла. Однако девушка из контактного центра опровергла информацию о возможности создавать обращения в приложении или на горячей линии. в конечном итоге я потратил весь день в попытках выяснить информацию о своих деньгах, о том все ли я сделал для разблокировки суммы и можно ли теперь ожидать деньги и в какой срок, но  По причине некомпетентности и полной отсутсвие взаимосвязи между разными отделами так эту информацию и не получил