Проценты за 120 дней

Пару лет являюсь клиентом данного банка и пользователем кредитной карты «100 дней без процентов». Имею 100% чистую кредитную историю, так как за 12 лет не пропустил не единого платежа не в одном из банков. 05.03.2022 (в последний день беспроцентного периода) я не смог внести деньги с карты Сбербанка через приложение Альфа банка… несколько раз приложение выдавало ошибку (на всякий случай сделал скриншот). На следующий день 06.03.2022 история с приложением повторилась, я обратился на горячую линию с данной проблемой и уточнением суммы платежа и вариантами погашения задолженности помимо приложения. Оплатил сразу необходимую сумму через банкомат в отделении и оставил обращение на горячую линию о том, что не смог произвести платёж своевременно не по своей вине, но готов в качестве жеста доброй воли оплатить проценты за один день просрочки. При этом оператор на горячей линии заверила меня, что после внесения необходимого платежа проценты начисляться далее не будут, так как будет погашено «тело» кредита. А по факту банк начислил проценты за 101 день! 17.03.2022 мне пришёл отрицательный ответ на мое обращение с обоснованием, что проценты начислены согласно договору. За данный период (11 дней!) рассмотрения соответственно банком были начислены проценты сверх тех, что не были оплачены ранее. В этот же день 17 марта позвонил на горячую линию чтобы уточнить электронный адрес почты куда я мог бы направить электронное письмо и изложить более подробно свою проблему в свободной форме и прикрепить соответствующие файлы в виде скриншотов неработающего в день оплаты приложения. Оператор опять же заверил меня в том, что электронный адрес указанный на сайте является именно тем, куда мне стоит направить своё письмо и оно обязательно найдёт адресата. В итоге прошла неделя, проценты по-прежнему начисляются, а до моего вопроса так дела никому и  нет… прошло 18 дней, нервы на пределе, приехал днём 24.03.2022 г. в отделение на Новочеркасской, там с трудом после выплеска моих эмоций распечатали повторное обращение (номер исходящего письма так и не предоставили) и должны были позже направить куда-то по адресу. Но на момент написания этого отзыва около восьми вечера моё обращение в приложении даже не зарегистрировано… лояльность банка к своим клиентам налицо! Работать или нет с такой организацией решать Вам, но помните, что нервные клетки не восстанавливаются… может и не стоит оно того, не те деньги, да и не стоят они потраченного времени и здоровья… но я Zа справедливость, так что ждём итогового решения…