Отвратительное качество обслуживания

25.03.2022 00:19
709
Оценка
1
Отзыв проверен
1.  Сняли 1,95 комиссию за перевод 100к в другой банк. Позвонил на горячую линию, сказали, что банк ввели комиссию и оповестили меня через уведомление в мобильном банке, которое я, конечно же, не видел. Интерфейс мобильного банка и так не вызывает восторга, а как там обратить внимание на важные объявления среди рекламного спама от самого банка, решительно не понятно. Спрашивал, как можно откатить обратно снятие комисии и какие есть варианты. Предлагал принести им эти 100к обратно в кассу, чтоб они провели отмену комиссии. Любые банковские проводки можно откатить в бэк офисе. Если это по каким-то причинам невозможно, надо объяснить клиенту почему.  Никаких вариантов предложено сотрудником колл-центра не было, на все вопросы и предложения один ответ - вас оповестили в мобильном приложении, комиссию не вернем. 2. Также являюсь не первый год вип-клиентом. Несколько раз оставлял в мобильном приложении заявку, что хочу сменить вип-менеджера с отделения на Тимирязевской в отделение на Ломоносовском проспекте.  Вместо того, чтобы выполнить заявку,  мне звонили менеджеры банка и говорили примерно в духе "ну зачем вам это нужно? вы можете обслуживаться удаленно и ничего не менять". Я в ответ говорил, что прошу все-таки выполнить мою заявку и что хочу обслуживаться лично, а не дистанционно. После этого на меня, по всей видимости, забивали и работа над заявкой прекращалась. Общий итоговый опыт работы с банком - негативный. Хранить там деньги и пользоваться его продуктами желание полностью отпало.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-30T08:24:32+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-04-05T16:19:06+03:00
Уважаемый клиент, об изменении тарифа мы заранее вас проинформировали через пуш-сообщение в мобильном приложении 11.03.2022, 15.03.2022 и 23.03.2022. С 16.03.2022 взимается комиссия за пополнение карт других банков с дебетовых карт Альфа-Банка. Комиссия на пополнение составит 1,95%, минимум 30 рублей. Отметим, что банк может менять тарифы по карте, предварительно уведомив любым доступным способом. Мы рассказали об изменениях используя для этого сразу несколько каналов: баннер, колокольчик и пуш-уведомление в нашем мобильном приложении. Если надо пополнить карту другого банка, переводите деньги по номеру телефона — до 100 000 рублей в месяц это бесплатно, а всего в месяц можно отправить до 800 000 рублей. В индивидуальном порядке мы вернём комиссию на ваш счёт. В дальнейшем комиссия будет списываться в соответствии с тарифами. Касательно смены менеджера информацию направили в ответственное подразделение. Всё проверим и при необходимости примем меры. Альфа-Банк.
bochkarev.ilya
2023-02-02T11:59:05+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка