Отказ в ипотеке по вине сотрудников

Написал на 8000 символов, однако можно только 3600. Ужимаю суть. В январе решили брать ипотеке на строительство. Одобрили.Наш срок рассмотрения был до 24 апреля, но банк в одностороннем порядке сократил до 27 марта. Обращаемся к постоянно разным менеджерам, они предлагают нам услугу «Юридическая проверка ОН». Мы соглашаемся на данную услугу, стоимость ее 34000. Сумма внушительная, однако понимаем, что так будет всем спокойнее и решаемся.Чтобы получить данную услугу нам нужно изменить нашу программу со «Строительство жилого дома» на «Загородная недвижимость», по которой могут провести юр.проверку. Только так мы можем ее получить, как заверяет нас менеджер. Но после ее получения мы вернём обратно строительство жилого дома и все будет как раньше, никаких проблем в том, чтобы поменять программу в рамках заявки, нет.На то, чтобы подписать наш ипотечный договор, у нас остается 2недели. Все документы готовы.Мы понимаем, что не успеваем, и в едем лично в центр Ипотечного кредитования Сбербанка. Просим консультацию руководителя, где нас заверяют, что один из менеджеров поставил высокий приоритет на ошибочный, не проверенный комментарий, поэтому наши документы не продвигают, но рук-тель обещает помочь. За выходные ситуация не меняется и мне только остаётся ехать в центр ипотечного кредитования перед работой в понедельник.Приехав в ЦИК, встречаюсь с руководителем и меня заверяют, что самостоятельно попробуют помочь.Итог всего: под вечер я заказываю звонок менеджера и мне сообщают, что наша ипотечная заявка ушла в ОТКАЗ.Пара-пара-пам! Все, ребята. Меня просто разорвало от этого всего: с утра я мог ещё хотя бы претендовать на покупку земли с участком по программе «Загородная недвижимость» под 9,9%, а спустя 6-7 часов меня уведомляют, что все ваши желания несутся с космической скоростью в мусорку и если хотите, вы можете переподать заявку, но уже под новый процент -19%.Один комментарий запомнился очень сильно: «Бедный парень, жаль его»Ребята, я и правда стану беднее, аж на 10,1%. И сейчас мы с супругой бьемся во все двери, положили год работы на эту ипотеку, обзвонили все номера 900, написали десятки комментариев в чаты, оставили 3-4 обращения с просьбой о помощи технической поддержки, которая может вернуть нашу заявку на рассмотрение.Но результат один: со спокойным голосом все сотрудники поддержки говорят: «Мы делаем все возможное, чтобы решить вашу ситуацию».Но по факту мы получаем формальные отписки, что это решение банка и банк в праве не объяснять своё решение.  Уважаемые сотрудники Сбербанка и ДомКлика! Мы знаем, что отказ по нашей заявке случился в следствии непрофессионализма сотрудников. Они сделали большое количество корректировок и заявка ушла в отказ. У нас есть все аудиозаписи разговоров, все скрины переписок и все обращения, которые доказывают нашу правоту. Очень многие менеджеры извинялись за такое отношение банка, когда отказ даётся за неделю до подписания. Однако банку плевать: он как мясорубка-перемалывает нас и перемолет других, главное чтобы были плательщики.Или возвращайте нашу заявку в работу, чтобы можно было закончить ее по программе «Загородная недвижимость», или верните нам те деньги, которые мы затратили на все ваши услуги. В приоритете, конечно же, выдача нам ипотеки и на этом все наши проблемы закончатся. Мы попросим вас более внимательно относиться к своим сотрудникам и их обучению, а сами будем исправно платить свой платёж, как это и должно было быть. Вот такая история, господа читающие.Посмотрим, что ответят официальные представители банка: формальную отписку или погрузятся в нашу ситуацию и решат ее. Полагаю первое.