Ужасное обслуживание клиентов, некомпетентная консультация!

Впервые мы со свекровью обратились в банк для оформления вклада летом прошлого года,при обслуживании со мной толком не разговаривали, так как я не клиент, а свекровь вопрос верно не смогла сформулировать, ей и отвечать не стали, а меня мол идите вон, вы не клиент. Это было в отделении на Масленникова, в мае 2021. Обращались по договору вклада на частичное снятие.10****6055. Сейчас нам понадобилась сумма для оплаты покупки , мы мало того заказали за 10 дней деньги, по какому - то их личному хотению,мы свои рубли снять просто не можем,хотя вклад универсальный, он подразумевает снятие и пополнение! Опят же наши права ущемляются!!!! Сегодня утром в 10:30 моя свекровь поехала снимать часть вклада 200 тр со вклада, ее там отговаривали, "пытали " зачем вы снимаете,ну оставьте пожалуйста!!!! Господи, в чем проблема,??? Вы не можете удержать идите и ищите клиентов на улице!. А не сидите в теплом офисе,и не уповайте что у вас нет клиентов на вклады, поднимаемся и ищем!!!! Мне свекровь передала трубку со словами, тут меня уговаривают оставит под 20% на 100 дней. Я начала разговор со специалистом с вопроса: рассчитайте пожалуйста проценты за 100 дней с этой суммы, на что - тишина, я говорю,если вы не знаете как , я сама рассчитаю. В ответ я получила бурю негатива: вы вообще как разговариваете, вы вообще с кем разговариваете, вы себя слышите??? - это мне говорила управляющая офиса на Масленникова в г Омске В-на Ольга А., управляющая , а что говорить о качестве обслуживания ее сотрудников!!! Она бросила трубку так и не ответив на мой вопрос!. Значит она не знает как это рассчитать, и мы забрали всю сумму полностью, второй вклад закончится скоро и его тоже заберём и больше никогда там деньги не разместим. Мы бы оставили сумма неснижаемого остатка,если бы качество разговора и тон этой Ольги А. был иной. Очень жаль,что в организации , где должны быть рады клиентам так общаются. Обращаюсь к С-ой Елене О., управляющей рц о принятии мер и проведении работы с сотрудником по качеству обслуживания клиентов!!!!  Ужасное отношение и!!!? Противное заведение!!!! Номер договора клиента 10****6055.