Некомпетентность, отказываются выполнять распоряжение ЦБ

11 марта 2022 г. я обратилась в отделение банка по адресу Грузинский пер.д.16 с.1 в с целью получения наличных средств с накопительного счета, открытого в евро.​ ​ Заказ денежных​ средств был сделан​ в евро,​ ​ ещё до постановления​ Банка России о введении временных правил на операции с наличной валютой.​ Уже  после выхода постановления, 9 и 10 марта я звонила на горячую линию и уточняла нужно ли дополнительно заказать доллары, вместо евро. Сотрудники горячей линии заверяли, что мой заказ денежных средств действителен и вместо евро выдадут доллары, согласно курсу.​ Посетив 11 марта отделение банка,​ операционист Валерия заявила, что мой заказ недействителен, что после 9 марта я должна была сделать новый заказ средств в долларах. Но так как сумма​ моего счета была небольшой и она имелась в кассе банка,​ мне согласились её выдать. Затем, операционист банка сообщила мне, что я первый их клиент, кто проводит конвертацию. Мне сообщили сумму в долларах, которая получится после её выполнения. Сумма соответствовала курсу, я  дала согласие на выполнение операции. Далее Валерия звонила в поддержку и советовалась по проведению операции конвертации.  [b]Конвертация моего счета в доллары была проведена операционистом банка[/b]. Но после этого, сформировать расходный кассовый ордер она не смогла, объяснив это техническим сбоем. Была составлена заявка в техподдержку, меня попросили подождать и обещали решить это в течении 10 минут. Операционист пыталась связаться с разными службами, но выдать ордер так и не получилось. Мне обещали перезвонить, как только проблема будет решена.  Но уже 15 марта по телефону операционист банка рассказала, что денежные средства  могут выдать [b]ТОЛЬКО в рублях[/b], так как конвертация была проведена 11 марта, а все счета открытые после 9 марта выдаются только так. Заглянув в мобильное приложение, я увидела - конвертация была выполнена на мой ранее открытый вклад "до востребования".​ ​ В  тот же день,   я оставила вопрос о данной ситуации в разделе "Горячая линия", руководителю направления подразделения «Качество сервиса» АО «Банк Максиму Перелыгину,  отправила свои​ контактные данные.​  Заявка была принята, мне пришло сообщение что со мной  свяжутся. Прошло уже 7 рабочих дней, со мной так никто и не связался.​ Итог - после постановления ЦБ,  руководство банка  "Дом. Рф" не сочло нужным провести разъяснение и​ обучение ни операционистов банка,​ ни сотрудников горячей линии.​ ​ Операция по конвертации валютных средств выполнена​ операционистом банка неправильно, банк не решает проблему, видимо клиенты ему не нужны. Контроль качества работы отсутствует полностью.