Получение валюты в отделении банка

По телефону горячей линии заказала получение наличной валюты в офисе банка на ул. Маршала Бирюзова в Москве. В назначенный день пришла в офис банка и обнаружила огромную очередь. Девушка поинтересовалась, что мне необходимо и выдала талончик, предупредив. что  ожидание займет не менее 2-х часов. О том, что валюты в кассе нет она ничего не знала. Прождав почти 4 часа в общей очереди (обслуживание ведется крайне медленно), я выяснила у операциониста, что валюту не привезли и выдать мне мой заказ не возможно. Обещала, что мне перезвонят, как только валюта поступит в кассу и я смогу получить ее без очереди. Ожидала неделю, звонка так и не было. По телефону горячей линии мне не смогли ответить, есть ли валюта в отделении банка и даже не дали телефон отделения. Пришлось снова ехать, на месте выяснилось, что валюта в кассе есть (мне никто и не думал сообщать об этом), но нужен расходный ордер. Снова огромная очередь к операционистам (их всего трое) и без очереди меня принять отказались. Обращение к старшей по смене не помогло. Она долго говорила по телефону, а потом довольно хамски сказала, что она занята, все сидят в очереди и я  могу посидеть (нужно заметить, что посидеть тоже проблема, т.к. клиентов много больше, чем стульев). Мои доводы, что я однажды по их вине уже прождала 4 часа и не получила услуги, она даже слушать не стала. Обращалась в данное отделение несколько раз и каждый раз огромные очереди, медленное обслуживание и полное пренебрежение к клиентам. Мое терпение кончилось, написала им жалобу. Жду ответа.